Philips - In der Garantiezeit eingeschickt das Gerät kommt nicht mehr zurück und jeglicher Kontakt wird verweigert.

Ich habe ein extremes Problem mit einem Projektor PicoPix4350 von Philips und diese Reköamationsseite (die ich im Internet gefunden habe) ist meine letzte Hoffnung.

Leider bekomme ich seitens des telefonischen Support mittlerweile seit zwei Monaten (vom Mitarbeiter Thomas Dupent und Marcel Frederique) nur Vertröstungen und auf die mir gegebene E-Mail service@screeneo.com einfach überhaupt keine Antwort!

Es kann nicht sein, dass ich ein zwecks Reparatur eingeschicktes Gerät nie wieder zurück erhalte.
Screeneo ist angeblich eine ausgelagerte Firma für Reparaturen in Garantiefällen.
Hier meine letzte Mail dorthin:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mich bereits am 6. August per E-Mail an sie gewandt, jedoch leider keinerlei Antwort erhalten. Auch mehrere Anrufe beim Kunden Service waren erfolglos und ich wurde abgewimmelt, da angeblich das Partner-Unternehmen (für Reparaturen und Reklamationen) pleite gemacht hat.

Da dies alles sehr unbefriedigend ist und jetzt auch schon über 1 1/2 Monate so geht, fordere ich Sie auf mir umgehend eine schriftliche Stellungnahme zu liefern. Sollte dies nicht der Fall sein werde ich einen Anwalt einschalten, da es nicht sein kann, dass mein eingeschicktes Gerät einfach so nie wieder auftaucht und ich nicht einmal Antwort bekomme.

Hier noch einmal für Sie die E-Mail von Anfang August:
Sehr geehrte Damen und Herren,

Nach telefonischer Beratung beim Kundenservice von Philips habe ich meinen Projektor PicoPix4350 mit der Nummer XXXXXXXXXXXXXX wegen eines Akkudefektes mit Rechnung und Reklamationsschreiben zur Reparatur geschickt.
Das beigefügte Reklamationsschreiben lautet wie folgt:

„Begleitschreiben der Reklamation:
Das Gerät wurde von mir von privat erworben und vom Vorbesitzer laut beigefügter Rechnung am 7.11.2016 bei Amazon gekauft.
Es funktionierte zuerst einwandfrei, dann gab es aber immer nach ein paar Minuten Betrieb einen Akku Fehler. Trotz vollständig geladenen Gerät wird nach ein paar Minuten Betrieb eine rote blinkende Akku-Warnanzeige eingeblendet und das Gerät schaltet sich ab. Mindestens der Akku ist also komplett defekt.
Das gleiche Problem (mit der rot blinkenden Akku-Anzeige und dem Abschalten) besteht aber auch manchmal, wenn das Gerät per USB am Strom betrieben wird (komischerweise nicht immer)!
So kann es sein, dass der Projektor überhaupt nicht mehr verwendet werden kann beziehungsweise immer nur ein paar Minuten betrieben werden kann.
Dieser Fehler wurde der Hotline von Philips so weiter gemeldet und aufgenommen.
Wenn Sie noch weitere Fragen haben setzen Sie sich bitte mit mir unter XXXXXXXXXXXXX in Verbindung.
Ich bitte Sie auch dringend das Gerät nicht an die auf der Rechnung vermerkte Adresse zurückzuschicken, sondern an:

GXXXXX RXXXXXXd,
XXXXXXXX. 24,
9XXXX XXXXXXXXXXX

Es wäre auch nett, wenn sie mich informieren könnten, wenn das Gerät eingetroffen ist, was weiter mit dem PicoPix passiert, beziehungsweise wann ich mit einem Rückversand rechnen kann (am besten unter: xxxxxxxxxx@t-xxxxxxxx.de)
„

Der DHL Sendungsnummer (358001842753) kann ich entnehmen, dass das Paket bei Ihnen am 5.7.2018 bereits angekommen ist!

Leider habe ich bis heute nichts mehr von einen Rückversand, eine Nachricht oder irgendetwas gehört (obwohl ich dies wie oben zu lesen eindeutig gewünscht habe)

Ein schlechter Kundenservice seitens Philips ist mir leider bereits bekannt, aber ich erwarte eine zeitnahe Rückantwort auf dieses Schreiben (an xxxxxxxxx@t-xxxxxxx.de), da ich mein Gerät (möglichst funktionstüchtig) wieder zurück haben möchte!!!

Mit freundlichen Grüßen,
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