Artikel defekt und keine Hilfe von Poco
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Beantwortet
- 19 Jun 2020
- #71999
- 485
Guten Tag.
Mein Freund und ich haben vor schon 2 Monate eine Spülmaschine von Vestel bei Poco bestellt. Sie wurde relativ schnell geliefert, war aber leider defekt. Nach mehreren Besuche von unterschiedlichen Technikern der Firma Vestel, wurde festgestellt, dass die Spülmaschine getauscht werden musste. Uns wurde gesagt, dass Poco sich darum kümmern würde, die defekte Maschine zu entsorgen und eine neue zu liefern. Wir wendeten uns direkt an Poco, aber leider bekommen wir seit über 4 Wochen keine Rückmeldung. Sie sind weder telefonisch noch per Email zu erreichen und wir sind äußerst unzufrieden und enttäuscht mit unserem Kauf. Wir warten seit über 2 Monate auf eine Maschine, die schon längst bezahlt wurde und die wir nicht genießen können. Natürlich bitten wir dringend um eine Lösung
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19-06-2020 um 13:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Poco weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Poco
20-06-2020 um 15:59 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
