Poco - Dunstabzug defekt

Vor einem Jahr haben wir eine neue Küche von POCO Wuppertal bekommen. Nun ist der Dunstabzug im Tastenfeld kaputt. Der POCO Wuppertal weigert sich grundsätzlich Reklamationen entgegen zu nehmen. Hier wird der Kunde auf eine Service-Hotline des Artikel-Herstellers verwiesen. Auch das Argument, dass das im BGB festgeschriebene Mängelgewährleistungsrecht besagt, dass der Verkäufer für Reklamationen und deren Veranlassung auf Behebung zuständig ist, da ein gültiger Kaufvertrag vorliegt, wurde nicht akzeptiert. Und zwar mit dem Argument, dies sei Anweisung von " ganz oben " ( O-Ton vom Leiter des Küchenstudios - H. Tüchelmann ) Um langwierige Verzögerungen zu vermeiden haben wir tatsächlich versucht, die Servicehotline wie auch Festnetznummer des Herstellesr zu erreichen. Beide Nummern sind nicht mehr vergeben. Also haben wir versucht, den zentralen Reklamationsdienst von POCO zu erreichen. Hier war nur eine Bandansage über die Öffnungszeiten der POCO-Märkte. Also ein Köpenickprinzip! Es wird uns nichts weiter übrig bleiben, als einen Anwalt einzuschalten. Die Küche war wirklich Klasse und auch die Beratung war gut. Aber bei Reklamation ein Desaster - daher kein Kauf bei POCO in Zukunft!