Vor 1,5 Jahren hat meine Mutter einen elektrischen Fernsehsessel bei POCO gekauft und war bisher auch zufrieden. Jetzt ist eine große Feder rausgefallen und der Sessel ließ sich nicht mehr richtig bedienen. Nach der Reklamation von POCO kam zwei Wchen später ein Mitarbeiter vorbei und hat sich den Sessel angesehen. Meine Mutter sollte dann eine Mitteilung bekommen ob der Sessel repariert wird der ausgetauscht. Aber welche Überraschung, heute kam ein Brief indem eine Garantie abgelehnt wurde. Angeblich ist der Sessel durch unsachgemäßen Gebrauch kaputt gegangen. Bevor der Mitarbeiter da war funktionierte er wenigstens noch etwas, danach gar nicht mehr. Und es ist ja bekannt das 77 Jährige gerne auf Sesseln rumhopsen und dadurch die Federn rausfallen. Kundenfreundlichkeit wird bei POCO wirklich groß geschrieben.
Antwort von Poco
06-08-2018 um 12:35
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Endgültige Einschätzung von Sylvia
12-09-2018 um 13:16
Problem gelöst
4 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Die Bearbeitung der Reklamation war sehr schleppend, versprochene Rückrufe wurden nicht getätigt. Der Garantieanspruch wurde erst zurück gewiesen. Letztendlich gab es eine Einigung.
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