Poco - Garantiefall - Küchenschutzbrief, keiner fühlt sich verantwortlich

Februar 2015 kauften wir eine Küche bei Poco und schlossen gleichzeitig den Küchenschutzbrief Premium ab. Am 26.09.2018 ging unsere Spülmaschine defekt, daraufhin rief ich bei Poco an und meldete den Schaden, ich erhielt die Anweisung mich mit diesem Anliegen an den Hersteller Kundendienst zu wenden, freundlicherweise suchte die Mitarbeiterin die hierfür richtige Telefonnummer raus. Der Hersteller Kundendienst nahm mein Anliegen auf, immer wieder verwies ich auf den Küchenschutzbrief. Man teilte mir mit, ich solle, wenn der Handwerker kommt, diesem den Küchenschutzbrief zeigen, damit dieser Kenntnis von hat und entsprechend die Rechnung schreiben kann. Heute, 05.10.2018 der Handwerker, ich zeigte ihm den Küchenschutzbrief Premium - doch leider, wusste er mit diesem nichts anzufangen. Nach einem kurzen Telefonat mit seinem Vorgesetzten teilte mir der Handwerker mit, dass er mir eine Rechnung schreiben müsse und ich mich selbst darum zu kümmern hätte, wer für die Rechnung aufkommt. Daraufhin rief mein Mann soeben bei Poco an, hier konnte man ihm nicht weiterhelfen und hat ihn deshalb mit der Versicherungshotline verbunden, die aber aufgrund einer betrieblichen Feier den Anruf nicht entgegen nehmen kann. Wo bitte sollen wir uns denn jetzt noch hinwenden? Hier fühlt sich keiner für verantwortlich. Wozu hat man diesen Küchenschutzbrief, wenn Poco sich hier bequem zurücklehnt und den Kunden quasi hängen lässt?