Poco - Ich bekomme mein Geld nicht von Poco in Bonn zurück!

Vorfall in der Filiale in Bonn (182/5):

Wir haben vor 3 Tagen am (12.10.2022) 2 Teppiche bei Poco in Bonn gekauft.

Meine Frau hat an der Kasse ausdrücklich gefragt, ob man diese wieder zurückgeben kann. Man hat ihr versichert, dass man das innerhalb von 3 Tagen machen kann. Dass man allerdings dafür nur einen Gutschein bekommt, wurde ihr nicht mitgeteilt. Auf ein kleines A4 Blatt in Querformat, woraus diese Information hervorgeht, wurde sie auch nicht aufmerksam gemacht.

Am zweiten Tag sind wir zurück zur Poco Filiale, um die Sachen zurückzubringen. Zu unserer Verwunderung wurde uns ein Gutschein angeboten.

Ich hab dann den Marktleiter verlangt, der aber schon im Feierabend war. Es kam sein Vertreter, dem ich den Sachverhalt erklärt habe. Ich habe folgende Punkte im Gespräch ausdrücklich platziert:

1. Meine Frau wurde beim Einkauf nicht darauf aufmerksam gemacht, dass man einen Gutschein bekommt. Man habe ihr nur mitgeteilt, dass man die Teppiche innerhalb von 3 Tagen zurückgeben kann. (Sonst hätte sie die Teppiche nicht gekauft)
2. Dass man mittels eines A4 Blatts darauf aufmerksam gemacht wird, ist eine Zumutung. Im Poco hängen 100 Aushänge mit Werbung, Luftballos etc... Wie soll man dieses Blatt erkennen?
3. Dass es im Kassenbon steht, ist ebenfalls keine Begründung, da der Kauf schon zustande gekommen ist.
4. Auf dem Parkplatz wird groß dafür geworben, dass man bei Poco seine Ware ohne Probleme umtauschen kann. Hier gibt es auch keinen Vermerk darüber, dass es nur einen Gutschein als Umtausch gibt.

Der stellvertretende Marktleiter fühlte sich angegriffen, so hatte ich den Eindruck (aber man muss mit Kundeneinwände umgehen können). Ich wollte aber nur mein Geld wieder, sodass ich in einem Fachgeschäft nach was Passenderem suchen kann. Dass man den Kunden mit dieser Maschen binden will, ist kontraproduktiv, da der Kunde solche Portale aufsucht und sich beschwert!

Ich habe nach seinen Namen gefragt, da er kein Namensschild trug. Er sagte, dass er mir den Namen nicht nennen würde und dass es "Datenschutz" sei. Ich habe ihm zu verstehen gegeben, dass ich seinen Namen bräuchte, da ich die Zentrale anrufen möchte und ich mich bestimmt auf einen Namen berufen will. Er weigerte sich. Ich (können) mich beschweren und eine E-Mail schreiben, es würde eh nichts bringen, oder wir sollen morgen kommen, wenn der Marktleiter wieder da ist.

Ich habe zu dem Zeitpunkt nur versucht meinen Standpunkt zu erklären und erklärt, dass es nicht ok ist uns einen Gutschein anzubieten, da wir nicht ausreichen informiert wurden und die Transparenz generell fehlt.

Auf dem Parkplatz habe ich dann die Zentrale angerufen und den Sachverhalt erklärt, mit der Hoffnung, dass uns geholfen wird. Die haben mich wieder an den Markt verwiesen, da diese Autark handeln. Ich habe der Dame am Tel. erklärt, dass diese nicht den Willen aufbringen mir zu helfen, dann habe ich den Tipp bekommen, dass ich eine Vorstandsbeschwerde einreichen soll.

Heute Morgen (15.10.2022) ist meine Frau wieder zum Markt gefahren, um persönlich mit dem Marktleiter zu sprechen. Der Marktleiter hat meiner Frau angeboten, ihr 50 % des Geldes auszuzahlen und die restlichen 50 % in Form eines Gutscheins anzubieten.

Begründung:
"Ihr Mann war beleidigend".
Meine Frau hat gesagt, dass ich nichts Beleidigendes gesagt habe. Ich bin einfach nur ein Kunde mit einem Einwand. Dann meinte er: "Vielleicht ist beleidigend das falsche Wort, aber ich war herablassend zu ihnen". Das war ich keinesfalls. Das ist eine Unterstellung! Deswegen wurde meiner Frau nur 50 % ausgezahlt?
Man sollte lieber die Mitarbeiter für Fälle zur Reklamation und Einwände schulen, als sowas zu unterstellen.

Fazit:
Wir wollen einfach nur unser Geld zurück!

Sollte das nichts bringen, dann nennen Sie uns die E-Mail oder die Tel. Nummer der beiden Geschäftsführer, danke!