Hallo, wir haben am 29.10.2018 zwei Trentino kommoden gekauft. Am 31.10.2018 haben wir es dann mit dem Transporter abgeholt (einfache Fahrt 52 km). Die eine kommode haben wir aufgebaut als wir am nächsten Tag die andere kommode aufbauen wollten haben wir bemerkt das es eine tv wohnwand von Lima ist. Ich bin total verärgert, da wir auch am abholtag am Lager 30 Std in der Kälte warteten und soviel Kilometer fahren mussten Ich dem lagerist noch gesagt habe ob des wirklich die richtige ist und er mir bestätigt hat das es so ist. Da mein Mann und ich beide berufstätig sind und kaum zeit haben, wollten wir über die Tage mit dem Feiertag alles aufbauen und Ordnung im Haus schaffen, durch solch einen fehler hat das fehlgeschlagen zu unserer bitteren enttäuschung! Ich bitte sie nun mir meine Kommode so schnell wie möglich zu liefern und die falsche gegebene ware wieder abzuholen!!
Mfg *****
Antwort von Poco
05-11-2018 um 14:21
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Antwort von Nurcan
06-11-2018 um 16:30
Hallo, Danke für ihre Bereitschaft den Fall zu lösen. Ich versuche seit gestern die Spedition zu erreichen, die sie mir in der mail genannt haben, aber vergebens. Wie soll ich dann bitte einen Termin vereinbaren das die richtige Ware gebracht wird? Ich hoffe jetzt wirklich auf eine rasche Lösung da ich keine Zeit und Nerven mehr habe für so ein Kinderspiel!
Mfg *****
Antwort von Nurcan
12-11-2018 um 20:48
Hallo, habe letzte Woche endlich meine trentino Kommode umgetauscht bekommen. Die Ware wurde von unfreundlichen Mitarbeitern geliefert! Am Wochenende wollten wir die kommode aufbauen, zu unserem Ärgernis kam ein Seitenteil genau an den Löchern defekt raus!! Ich kann nicht mehr zeitlich und nervlich!! Wer kommt bei Poco jetzt für meine Nerven auf!!! Ich will nur noch mein Geld zurück!! Früher war ich immer begeisterte Kunde bei Poco, hatte allerdings noch nie so einen Fall! Bin nur noch enttäuscht. Also bitte Poco Team Geld zurück und ware holen!
Endgültige Einschätzung von Nurcan
08-11-2018 um 18:35
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Endlich meine kommode erhalten!! Nach tagelangem Stress. Das beste war noch das die Spedition die geliefert hat noch Geld für s tragen wollte!!! Aber ist mir jetzt auch egal Hauptsache die falsche wäre ist weg und die kommode da.
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