Wir waren gestern am 09.11.2018 bei Poco in Gelsenkirchen um uns eine Küche zu Kaufen. Im Angebot war (ist) eine Nobilia Flash für 3.999 €. Ist eine Winkelküche mit dem abgewickelten Gesamtmaß von 5,12 Meter und Junker Geräten. Wir haben die Küche jetzt nach unseren Bedürfnissen anpassen lassen. Im wesentlichen ein Eckschrank mehr, eine höherwertige Arbeitsplatte und Bosch Geräte. Die Geräte waren rund 1.500 € Mehrpreis, der Eckschrank (nach Abzug von 50% die es aktuell ebenfalls bei Poco auf Küchen gibt) 750 €. Die Arbeitsplatte weis ich nicht. Die Montage wurde uns angeblich geschenkt, darf ich also nicht berechnen. Bezahlen sollte ich dann aber für die vorangegangene rund 4.000 € Küche ganze 9.300 €. Und das, obwohl wir im Vorfeld bekannt gegeben haben, dass wir um die 6.000 € ausgeben wollen. Für den genannten Preiß des Poco Verkäufers gab es auch nach längerer Diskussion keine ernstzunehmenden Argumente. Die Küche wurde natürlich (vorerst) nicht gekauft. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns als langjährige Kunden behalten wollen und auf uns mit einem akzeptablen zukommen würden (die zusammengestellte Küche ist bei Ihnen im System gespeichert).
Antwort von Poco
12-11-2018 um 09:04
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
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