Wir haben am 17.12.2025 zwei Hängeschränke bestellt. Diese sollten pro Schrank zwei Glaseinlegeböden enthalten. Am 29.01.2026 haben wir die Schränke nach Bezahlung der Restsumme an der Warenausgabe abgeholt. Statt der Glaseinlegeböden waren allerdings zusätzliche Holzeinlegeböden geliefert worden. Die Wareneingangskontrolle hat also seitens Poco nicht stattgefunden. Leider mussten wir diesen Mangel selber feststellen nachdem wir genötigt wurden zu unterschreiben das die Ware ordnungsgemäß und vollständig geliefert wurde. Danach hatten wir ein Problem der Glaubhaftmachung welches nur mit Hilfe des stellvertrtenden Geschäftsführers gelöst werden konnte, der sich nach anfänglichem Sträuben zum Auto bewegte un die bereits geladene Ware überprüfte und mit dem Bestwellauftrag verglich. Er erklärte sich bereit die Glaseinlegeböden nachzubestellen. Es hieß 14 Tage Lieferzeit. Wir warten bereits in der vierten Woche ohne eine Nachricht auf die Nachlieferung.
Ich verstehe nicht warum Poco keine funktionierende Wareneingangskontrolle hat?
Warum gibt es keine schriftliche Bestätigung der Reklamation?
Wenn Lieferversprechen/Zeiten nicht eingehalten werden können, warum gibt es keine Benachrichtigung?
Endgültige Einschätzung von Torsten
27-02-2026 um 20:03
Problem gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
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Zu mir war der Kundeservice zwar im Standardschreiben freundlich aber leider wares ein Inhaltlich sinnloses Schreiben.
Auf gut deutsch der "Kundenservice" (haha) hat sich meiner Meinung nach nicht gerade mit Ruhm bekleckert.
Das Haus vor Ort hat sich eine Woche später gemeldet zum Abholen der jetzt richtig gelieferten Einlegeböden der Hängeschränke. Vor Ort : wie immer sehr unfreundliche Mitarbeiter (Lager). Wenigstens ist die Ware jetzt komplett und ricgtig, ich habe nicht ein Wort des Bedauerns oder eine Entschuldigung erhalten oder gar eine Entschädigung für die Mühen (Umbau Einlegeböden mit Ein- und Ausräumen der Schränke) und entstandenen Zusatzkosten (Fahrtkosten).
Ich glaube Poco wird von uns zukünftig großräumig umfahren. Das ist nicht gerade ein Auhängeschild der Famitie Seifert.
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