An die Geschäftsführung ! Ich hoffe das es was bringt.
Am 21.07.18 haben wir zwei Schlafzimmer Schränke bei Poco gekauft,waren mit der Beratung sehr zufrieden da der Verkäufer uns mehrere Möglichkeiten für unser eher schlecht geschnittenes Schlafzimmer zur Verfügung stellte. Es wurde uns ausgerechnet das die Schränke in der 33 KW geliefert werden . Da wir das Schlafzimmer komplett renoviert haben würden die alten Schränke entsorgt.Mittlerweile sind wir in der 37 KW und wir leben immer noch aus Kartons. Gestern hat mein Handy exakt 2mal geläutet (Entschuldigung wenn mein Handy nicht an meinen Ohr klebt) habe sofort zurück gerufen keiner ging mehr ran. Heute wieder bei Poco angerufen andere Nummer bekommen geht auch keiner ran, als mein Mann zur Verkäuferin gesagt hat das wir wenn sich nichts bewegt von unserem Kaufvertrag zurück treten und unsere knapp 3.000€ zurück und zwar in bar haben wollen....Meinte sie nur : Das steht uns frei ! Finde das eine bodenlose Frechheit ....haben eigentlich immer gute Erfahrungen dort gemacht aber dies ist das aller letzte. Hiermit hoffe ich das sich um unser Anliegen gekümmert wird . Auftragsnummer: 3155532/6
Antwort von Poco
13-09-2018 um 09:08
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Endgültige Einschätzung von Angela
13-10-2018 um 13:13
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Wir haben eigentlich immer gerne bei Poco eingekauft....doch diesmal bin ich echt an meine Grenzen gegangen. Die Beratung vor Ort war super, da unser Schlafzimmer eher schlecht geschnitten ist....würde mit Geduld die beste Möglichkeit gesucht damit wir trotzdem Schränke mit viel Stauraum bekommen konnten.Doch die endlos verlängerte Lieferzeit (unsere alten Schränke würde wegen der Renovierung gleich entsorgt) war eine Katastrophe. Der lieferservice war Telefonisch nie erreichbar so das Wochen vergingen ohne Info wann wir endlich beliefert werden. Für klein Kram dort einkaufen ja aber Möbel würde ich bei Poco nicht mehr bestellen. Es ist halt traurig das ich mich erst öffentlich beschweren musste damit alles in die Gänge kommt.....dann hat komischerweise auf Anhieb alles funktioniert.
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