Ich habe vor dreieinhalb Monaten bei Poco eine Wohnlandschaft gekauft, war nicht billig, erst hieß es , das Sofa kommt Anfang August, dann in der 34 KW , jetzt haben wir Mitte September.
Heute wollte ich die Möbeln abholen , dafür habe ich einen Transporter bestellt, den habe ich nicht bekommen, ich hatte zwar 100, -€ Kaution, einen Führerschein und den Reisepass dabei, aber ich habe das Auto nicht bekommen. Die Begründung war , dass nur ein Personalausweis akzeptiert wird.
Ich bin seit Jahren Kundin und habe viel Geld bei Poco gelassen. Nicht nur, dass ich sehr sehr lange auf die Wohnlandschaft gewartet habe, wer bezahlt mit die Männer, die ich für den Transport bestellt habe?
Antwort von Poco
17-09-2018 um 13:50
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Endgültige Einschätzung von Susanne
17-09-2018 um 14:52
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Mitarbeiter der Poco haben sich mit mir in Verbindung gesetzt, ich bekomme zwar den Transporter nicht, da ich nur einen Reisepass besitztes, aber mir wurde angeboten, den Transporter kostenlos zu bekommen.
Meine Schwester hat einen Personalausweis und mietet und fährt das Auto.
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