Mangelhafte Lieferung - bisher keine Nachbesserung
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Ungelöst
- 23 Apr 2020
- #45245
- 478
Mein Küchengerät wurde mangelhaft geliefert. Daraufhin habe ich sofort eine Reklamationsmail geschrieben. Ein Antwortschreiben kam nicht. Nach zwei Wochen habe ich die Hotline angerufen um eine Antwort zu erhalten. Der Mitarbeiter versprach eine Rückmeldung in ein paar Tagen, das war vor zwei Wochen. Die Corona Quarantäne ohne Kühlschrank zu durchleben ist eine Zumutung.
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23-04-2020 um 20:12 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Poco weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Poco
28-04-2020 um 14:57 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-05-2020 um 07:36 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Unvorstellbar dass sich Poco komplett aus der Verantwortung zieht, trotz der eindeutigen Sachlage. Die günstigen Preise des Möbeldiscounters gleichen sich im Nachhinein mit zusätzlichen Kosten (z. B. Rechtsbeistand) wieder aus, die bei einem normalen Möbelhais unwahrscheinlicher entstehen.
