Matratze wird trotz 10-jähriger Garantie nicht ausgetauscht

Wir haben 2016 eine Matratze bei Poco in Mönchengladbach mit einer 10-jährigen Garantie in Mönchengladbach gekauft.

Nach 2 Jahren wurde die Matratze das erste mal getauscht, da diese extrem durchgelegen war.

Leider ist es nun 2 Jahre erneut so, dass die Matratze wieder komplett durch ist, weshalb wir um einen Austausch bzw. Rücknahme gebeten haben.

Nun weigert sich Poco jedoch komplett, die Matratze zu tauschen / zurück zu nehmen.

Das ist ein inakzeptables Verhalten und ich bin schwer enttäuscht, da ich bisher sehr zufrieden war.

Ich werde jedem davon abraten, bei Poco eine Matratze mit erhöhter Garantie zu kaufen, da sie sich im Nachgang nicht dran halten werden.