Am 25.08.2018 um 09.45Uhr habe ich, um die von mir bei POCO in Ingolstadt gekauften Möbel abzuholen, den Miet-Transporter des Möbelhauses gemietet. Neben der Mietgebühr musste ich 100,00€ Kaution hinterlegen.
Der Transporter wies zahlreiche Schäden auf beiden Seiten, sowie am Heck, die auch wie folgt auf dem Mietvertrag vermerkt wurden, auf. Der Transporter wurde bei der Übergabe vom Lagermitarbeiter nicht auf Schäden überprüft.
Bei Übergabe bekannte Schäden:
Hinten eingedrückt (blaue Leiste), Kratzer an der rechten Beifahrerseite, Plane eingerissen
Fahrerseite, hinten rechts Seitenteil abgebrochen, hinten links Seitenteil abgebrochen,
Beifahrertüre unten Delle, Gummihalter abgebrochen und Seiten leiste beiders (hier hört die
Schadensdokumentation ohne Punkt und Komma auf).
Nun wird mir unterstellt, dass ich einen Schaden an der rechten Bordwand verursacht haben soll. Erstaunlicherweise befindet sich an der linken Bordwand ein beinahe identischer Schaden (beide Schäden lassen sich nur auf den nicht zu ende formulierten Schaden „Gummihalter abgebrochen und Seitenleiste beiders“ zuordnen) der auch nicht so auf dem Mietvertrag vermerkt ist.
Bei der Rückgabe am selben Tag um 1O.45Uhr wurde ich, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass der Schaden nicht von mir verursacht wurde, dazu gedrängt ein Schadensprotokoll zu unterzeichnen, das mir bis heute trotz mehrfacher Bitte nicht ausgehändigt wurde. Vielmehr wurde ich darauf hingewiesen, dass ich dies nächste Woche (KW35 2018) mit dem Geschäftsführer Herrn Lenke klären soll. Herr Lenke hatte dann aber die Woche keine Zeit und ich wurde auf Montag den 03.09.2018 zur 16.00Uhr vertröstet.
Am 03.09.2018 hat mich Herr Lenke mit Verweis darauf, dass ich dies mit der Versicherung klären muss, abgewimmelt - die Versicherung hat mir das Fahrzeug jedoch nicht vermietet, sondern POCO. Sie ist hier also auch nicht mein Vertragspartner, dies sollte Herr Lenke als Geschäftsführer auch wissen. Die Situation hat ihn überhaupt nicht interessiert, eine Inaugenscheinnahme des Schadens, was möglicherweise die Angelegenheit zum Abschluss gebracht hätte, schlichtweg abgelehnt. Ich denke, dass Herr Lenke genau weiß dass dieser Schaden älter ist.
Antwort von Poco
06-09-2018 um 15:39
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Endgültige Einschätzung von Martin
28-10-2018 um 20:16
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Die ganze Geschichte läuft durch Rechtsanwalt aber Poco ignoriert die kommunikation. Nach zwei Monate habe ich eine zusätzliche Rechnung von die höhe 400€ bekommen. So eine ignoration und unhöflichkeit habe ich nie erlebt ... die Geschichte läuft weiter.
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