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1 Reklamation

Poco - Nach der dritten Reklamation immer noch nicht gerichtet!!!

  • Beantwortet
  • 28 Aug 2018
  • #4637
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Wir haben vor knapp 1,5 Jahren eine Küche bei Poco gekauft welche über die Speditionsfirma MMM montiert wurde (Einbau € 500,--).
Nach einem halben Jahr fing es an, dass wir die ersten Mängel bemerkten.
Kurz gehalten: Nach der dritten Reklamation und 2 unbezahlten Urlaubstagen die wir dafür nehmen mussten (nach einem total verpfuschten Einbau - ein älterer Herr der die Küche alleine montierte und z.B. Hängeschränke nicht richtig in der Wand befestigte, so dass diese uns jede Sekunde auf die Köpfe hätten hageln können) ist es immer noch der Fall, dass die Küche Mängel aufweist! Wir waren vor Ort um das zu klären, wurden nach Hause geschickt und im nachhinein mit einer Mail und einer minimalen Entschädigung abgespeist, welche wir so nicht akzeptieren können!
Herr Kodaman, welcher mit uns in Kontakt steht ist leider null auf die Konfliktsituation eingegangen, hat uns Mails mit Fehlern im ersten Satz geschrieben und meine er sei die Geschäftsleitung?!
Wir warten nun immer noch vergeblich auf eine Nummer der Geschäftsleitung oder des besagten Mitarbeiters Vorgesetzten um mit diesem in Kontakt zu treten und eine vernünftige Einigung zu finden!

28-08-2018 um 16:50


Sehr geehrte Damen und Herren,

wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.

Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.

29-08-2018 um 11:14


Liebes Poco-Team,
ich hoffe, wir müssen jetzt nicht schon wieder ewig warten.

Es vergingen auch bei der ersten Reklamation Monate, etliches Hinterhertelefonieren und einige meiner Nerven, bis endlich Jemand kam. Man könnte schon fast meinen wir warten seit 1,5 Jahren auf eine anständig eingebaute Küche und nichts passiert.

Wir hoffen auf baldige Antwort.

10-09-2018 um 14:38


Ich warte immer noch auf eine Nachricht?

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