Poco - Poco verkaufte mir ein Kack statt Waschmaschine und verweiwgert die Nacherfüllug

Am Samstag, den 28.02.2026, kaufte ich in einem stationären Markt von POCO eine neue Waschmaschine der Marke Hoover (Kaufvertragsnummer *****). Die Maschine wurde noch am selben Tag persönlich aus dem Lager abgeholt, mithilfe eines Bekannten und eines großen Transporters. Es gab keinen Lieferservice, keine Montage durch Poco– alles lief auf meine eigene Kosten.

Direkt nach dem Anschluss am gleichen Tag zu Hause zeigte sich jedoch, dass diese Waschmaschine von Anfang an nicht funktionsfähig war. Bereits beim ersten Waschvorgang fiel auf, dass die Software offensichtlich massiv gestört ist. Die Programmlaufzeiten stimmen nicht, angezeigte 2 Stunden und 40 Minuten werden zu fast vier Stunden. Die Restzeitanzeige bleibt minutenlang stehen oder springt unkontrolliert. A nächsten Tag: Während laufender Programme schaltet die Maschine plötzlich in den Standby-Modus, läuft nicht weiter und lässt sich in diesem Zustand nicht einmal öffnen. Bei mehreren Programmen, insbesondere bei 40-Grad-Waschgängen, wird das Wasser nicht aufgeheizt. Die Schleuderdrehzahlen entsprechen nicht den Programmeinstellungen, in mindestens einem Programm wurde der Schleudervorgang vollständig ausgelassen. Die Wäsche kommt nach verschiedenen Waschgängen sogar ungeschleudert, triefend nass, kalt, voller Wasser und Schaum aus der Maschine, während die Trommel am Ende der Programme ebenfalls komplett mit Schaum gefüllt ist. Zusätzlich trat zuletzt auch Wasser unter der Waschmaschine aus. Sämtliche Mängel wurden von mir per Video dokumentiert. In diesem Zustand ist die Maschine objektiv nicht nutzbar und gehört eindeutig nicht in einen Haushalt, sondern auf den Elektroschrott.

Am Montag, den 02.03.2026, zur ersten Öffnungsstunde, ging ich zurück in den Markt und sprach exakt den Verkäufer an, der mir die Maschine zwei Tage zuvor verkauft hatte. Seine Reaktion war, dass er nicht zuständig sei. Ich wurde an seinen Vorgesetzten verwiesen, der mir erklärte, mit kaputten Geräten habe man nichts zu tun, ich solle mich an den Kundendienst wenden. Noch am selben Tag kontaktierte ich den zentralen Kundendienst von POCO schriftlich.

Die Antwort folgte am nächsten Tag und war erwartbar: POCO sei nicht zuständig, ich solle mich an den an den autorisierten Elektrokundendienst der Hersteller wenden. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass es nicht ausgeschlossen sei, dass mir dabei Kosten für eine Reparatur entstehen könnten. Selbstverständlich habe ich keinen Hersteller kontaktiert. Mein Kaufvertrag wurde mit POCO geschlossen, nicht mit Hoover. Die gesetzliche Gewährleistung liegt eindeutig beim Verkäufer und nicht beim Hersteller.

In einer weiteren E-Mail forderte ich den POCO-Kundendienst daher auf, den Mangel bis spätestens zum 10.03.2026 durch Reparatur oder Lieferung eines mangelfreien Geräts zu beheben. Andernfalls kündigte ich den Rücktritt vom Kaufvertrag an. Die Antwort von POCO bestand erneut aus einem Textbausten: Ein Widerrufsrecht bestehe nur bei Onlinekäufen, im stationären Handel gäbe es dieses nicht, daher werde das Ticket geschlossen. Auf die eigentliche Forderung nach Nacherfüllung – Reparatur oder Ersatz – wurde mit keinem Wort eingegangen.

Zur Klarstellung: Dass es im stationären Handel kein Widerrufsrecht gibt, bedeutet keinesfalls, dass POCO im Ladengeschäft Elektroschrott, also defekte, nicht funktionsfähige Ware als neu verkaufen darf. Dass POCO die gesetzlich vorgeschriebene Reparatur oder Ersatzlieferung bewusst verweigert, zeigt mir klar, dass hier der Kunde getäuscht wird und der Verdacht auf einen Betrugsversuch mehr als naheliegt- Ein Sachmangel liegt eindeutig vor, und die daraus resultierenden Gewährleistungspflichten sind vom Verkäufer zu erfüllen – nicht vom Kunden, nicht vom Hersteller, sondern von POCO.

Ich bestehe daher nun auf unverzügliche Nacherfüllung durch UNMITELBAREN AUSTAUSCH der defekten Waschmaschine gegen ein neues, mangelfreies Gerät bis spätestens zum 10.03.2026, unter vollständiger Übernahme aller damit verbundenen Kosten, insbesondere Transport und Abholung des mangelhaften Geräts. Für die Zeit bis zur Lieferung eines funktionierenden Geräts behalte ich mir ausdrücklich vor, sämtliche mir entstehenden Zusatzkosten, etwa für Waschsalons, POCO in Rechnung zu stellen. Sollte bis zum genannten Zeitpunkt kein Ersatz erfolgen, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten.

Höflichkeit hat bislang hier nicht geholfen. Sachliche Hinweise wurden ignoriert. Gesetzliche Pflichten werden ausgesessen. Dieser Text dient der Dokumentation und als Warnung für alle, die glauben, beim Kauf von Neuware bei POCO auch tatsächlich ein funktionierendes Gerät zu erhalten. Nach so einer Erfahrug wird es definitiv mein letzter Kauf bei POCO gewesen sein – nie wieder!