Sehr geehrte Damen und Herren,
habe am 10.10.2018 die Information erhalten, dass meine Küche angekommen sei.
Kurz darauf wurde ein Sprinter angemietet und 2 Freunde haben Ihre Schichten extra gekürzt.
Anfahrt von rund 85KM zum Poco Einrichtungsmarkt nach Koblenz.
Vor Ort wurde mir mitgeteilt, das ich ins Außenlager muss um die Küche abzuholen.
Ab jetzt geht es los:
1. Im Außenlager wurde mir mitgeteilt, dass die Küche noch in Mainz steht
2. Nach 15 Minuten endlich jemanden erreicht: Aussage: Ihr Berater hat gerade keine ZEIT für Sie! Er ist im Beratungsgespräch! Rufen Sie doch einfach morgen wieder an.... und aufgelegt.
Wenn das Poco ist dann nie wieder!
Sollte mir Poco nicht zeitnah eine Entschädigung anbietet, werde ich die Rechtsschutzversicherung beauftragen.
Transportkosten rund 150€.
Ich erwarte eine Gutschrift und kostenlose Lieferung von Poco.
Antwort von Poco
11-10-2018 um 10:36
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern es, dass sie einen Grund zur Beanstandung sehen und werden ihnen selbstverständlich gerne weiter helfen.
Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren Zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich um die weitere Bearbeitung kümmern und ist jederzeit Ihr Ansprechpartner. Wir bitten um Verständnis das dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter Kundendienst@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Teilen
Probleme mit Poco?
Beschwerde einreichen!