Poco - Unmögliche Beratung und Abteilungsleiter Nicht zu empfehlen

Mein Mann und ich fahren am 2.10.2018 in der poco Filiale am Butzweilerstraße Köln.
Dort haben wir uns eine Wohnlandschaft angekommen und waren uns unsicher ob wir sie kaufen soll als der Mitarbeiter uns auf die Aktion -20 % aufmerksam gemacht hat.
Haben wir extra nachgefragt ob wir den Kauf stornieren (Geld zurück)können da wir unsicher sind.
Als Mitarbeiter uns garantiert hat dass es kein Problem wäre da ist keine Bestellung Wäre und die Ware auf Lager ist Wäre es überhaupt kein Problem.
Als wir uns am nächsten Tag gegen die Couch entschieden haben und wir zurück ins Geschäft gegangen sind haben wir uns nur ein Gutschein angeboten als wir damit nicht einverstanden waren und der Abteilungsleiter Name (Tolga) Dazu kam und ich ihm gesagt habe dass ich damit nicht einverstanden bin ich extra nachgefragt habe dass ich die Ware stornieren kann natürlich mein Geld zurück will er meinte dass es mein Problem wäre wenn ich mich nicht richtig ausdrücken kann Geld zurück und stornieren ist was anders ist mein pesch ich als Kunde natürlich erwarten kann das der Mitarbeiter mit die Info auch sagen kann da meinte er nein der Mitarbeiter ist nur geschuld um zu verkaufen und mehr nicht da meintenich die Info kann er aber weiter sagen er meinte das er als Chef zu entscheiden hat was die Mitarbeiter sagen und was ist und sowas sagen die nicht ist mein pesch.
Also ich gesagt habe das ich mich Über die zwei Beschwerden werden hat er gelacht und gemeint das bringt sowieso nicht die Beschwerde bekommen ich als Abteilungsleiter nicht mein Chef und das Geld kriege sowieso nicht.
So eine unmögliche Aussage und Kundenservice habe ich noch nie in meinem Leben erlebt dort werde ich nie wieder einkaufen gehen.
Und wir waren wirklich treue Kunden als wir umgezogen sind haben wir unsere komplette Einrichtung in wert von 10000€ eingekauft.
Aber mit Garantie werden wir nie nie wieder bei poco etwas kaufen nicht mal mit den Gutschein.
Eine Frechheit solche Aussage als Abteilungsleiter zu machen nur verkaufen alles andere Kunden Problem.
Werde ich auch keinen Menschen entfehlen.