Poco - Wäre bezahlt und nicht erhalten

Ich habe im online Shop vom Poco ein Kühlschrank Side-by-Side mit dem kaufvertragsnummer. 5006405 am 25.08.2020 gekauft und sofort bezahlt. es stand in die internet seite das der Lieferung von 6 bis 12 Tage erfolgt. Nach Ablauf der Lieferungszeit müsste ich jeden Tag in meine Pausen auf der Arbeit hinterher rum telefonieren, jedesmal würde mir gesagt das sie sich um mein Lieferung drum kümmern. Ein Herr sagte mir das ich der Versand bezahlen muss und der andere sagte das mich gedulden muss. Ich würde bei jeden Telefonat nicht ernst genommen.
Ich habe Heute den 14.09.2020 die zentral angerufen um mich zu beschweren, da hat mir ein Frau gesagt das ein Beschwerde nur schriftlich per Email schicken soll und nicht Telefonisch.
Hiermit möchte ich mitteilen das ich der kühlschrank nicht mehr haben möchte.