Polster & Pohl
Reklamationen & Beschwerden (29)

Sehr geehrte Damen und Herren, am 13.10.2023 buchten wir in Ihrem Büro in der Hertha-Lindner-Straße die oben bezeichnete Reise und leisteten am 27.10.2023 die Anzahlung. Die Mitarbeiterin informierte uns darüber, dass wir nach weiteren 14 Tagen die Vorgangsnummer für den Eintritt in das Costa-Portal, Buchung der Ausflüge etc. erfragen könnten. Das hat uns schon voriges Jahr bei unserer AIDA-Buchung verwundert, dass dies so lange dauert. Umso aufgebrachter sind wir heute, als wir erfuhren, dass unsere Bekannten für dieselbe Reise - allerdings bei einer anderen Mitarbeiterin! - die Vorgangsnummer sofort im Anschluss an die Buchung bekamen! Wir riefen in der Geschäftsstelle an und erhielten die Auskunft, dass unsere Namen noch gar nicht auf der Liste stehen, das ist natürlich der Gipfel, wozu überweisen wir dann den erheblichen Anzahlungsbetrag?! Wir verlangen, dass uns bis morgen Abend die Vorgangsnummer an unsere Email-Adresse ******@gmail.com übermittelt wird und dass die Mitarbeiterin, die uns so nachlässig behandelte, eine deutliche Ansage zum Thema Sorgfalt und Kundenfreundlichkeit von Ihnen erhält. Mit besten Grüßen Bettina Strauß & ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren! Wir sind schon mehrmals Kunde Ihres Reiseunternehmens gewesen. Wir waren immer mit dem Preis-, Leistungsangebot zufrieden. Als wir eine Kurzreise gebucht haben war es nicht möglich mit der Kreditkarte zu zahlen! Leider mussten wir die Reise stornieren, da mit der Kreditkarte für uns der Versicherungsschutz abgesichert ist. Bei so einem gestandenen Reiseunternehmen habe ich dafür kein Verständnis. Ich habe in den Zahlungshinweisen dazu auch nichts gefunden! Gerne wären wir mit Ihnen weiter gereist! Mit freundlichen Gruß Familie ******

Fotos Auch verschimmelte Lebensmittel

Fotos zur Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen hiermit mein Feedback/bzw. auch Beschwerde zur Kenntnis geben. Diese betrifft das von Ihnen gebuchte Hotel MedCalypso in Salou. Dieses Hotel entspricht nicht im entferntesten einem 4 Sterne Standard, allenfalls 2,5 Sterne. Dies betrifft: - sehr spartanisch eingerichtete Zimmer (meine Zimmernr. 436), instabile bei jeder Bewegung geräuschvolle Bettgestelle, keine Kleenex Tücher, dreckiger Fußboden - die Einrichtung des Restaurants und auch der sogenannten Bar gleicht einer großen Betriebskantine mit einem enormen nicht aushaltbaren Lärmpegel - das allgemeine Publikum unterschied sich gänzlich von ihrem Klientel - jedwede Behaglichkeit fehlte - ein heruntergekommener offensichtlich nicht hygienischer Pool - von Renovierungsarbeiten 2021 wie in der Hotelbeschreibung angegeben habe ich nichts gesehen - erhebliche nächtliche Störungen durch tätliche und verbale Auseinandersetzungen von Hotelgästen auf dem Flur, die offensichtlich betrunken waren, meinerseits mußte daher die nächtliche Security bemüht werden, um für Abhilfe zu sorgen, abgesehen von der Angst, die ich hatte, vor dem Eindringen dieser Personen in mein Zimmer, die Tür zum Zimmer wies eine erhebliche Undichte auf, und es war im Grunde kein Problem, diese nur mit geringer Kraft einzutreten - lautstarke Animation den gesamten Tag über Ein Erholungseffekt konnte daher unmöglich eintreten. Dieses Hotel sollte von Ihrem Unternehmen nicht mehr gebucht werden. Positiv zu bewerten ist dagegen: das Engagement und die Kompetenz ihrer Reiseleiterin Frau Sybille Bauriegel! Dokumentierende Fotos folgen. MfG ****** ******

Vorweg möchte ich sagen war die Reise sehr schön und wir haben viel gesehen. Nun komme ich zum eigentlichen Problem. Am 01.10.2023 haben wir das Schiff verlassen um die Rückreise anzutreten. Nun ging es um 11.30 Uhr los. Wir waren erst am nächsten Morgen, den 02.10 um 4.30Uhr nach 15 Stunden und 1400 km Fahrt endlich völlig kaputt zu Hause angekommen! Erholungswert gleich Null! Nun mussten wir 5 Magdeburger mitten in der Nacht in Chemnitz aussteigen um in einen kleinen Bus noch 200 km nach Magdeburg zu kommen! Dieser Bus war sehr schmutzig und roch extrem nach Zigarettenrauch! Eine Zumutung! Der Fahrer baute sich gleich vor uns auf und sagte: " Also bis nach Hause fahre ich euch nicht!" Lässt uns am ZOB stehen und fuhr leer in die Richtung A 14 wo wir alle in dieser Richtung wohnen! Bitte planen Sie doch eine Zwischenübernachtung bei solchen weiten Strecken ein! Bei einer teuren Reise bezahle ich gerne noch einen Obolus für eine Zwischenübernachtung! Es geht ja hier auch um die Sicherheit aller beteiligten Personen! Sollten bei Rückreisen von Savona keine Zwischenübernachtung eingeplant werden, nehme ich von solchen Buchungen Abstand! Zumal wir ja sowieso erst am 02.10.2023 zu Hause waren....

Reise mit MSC FANTASIA war alles in Ordnung bis zur Heimreise von Genua. Unser Bus stand zur Abfahrt bereit,nur die Reiseleiterin wollte unbedingt das alle Busse in Kolonne fahren so mussten wir 2 Stunden auf den 3. Bus warten und sind bei der Rückreise in den Urlaubsverkehr geraten. Die Reiseleiterin war ja sowieso im Leipziger Bus und hatte für uns kein offenes Ohr. Da wir schon mit 2Stunden Verspätung losgefahren sind waren wir auch zu einer Zeit in Chemnitz wo kein Bus und Bahn mehr fuhr. Zum Bestellen einen Taxi gab sie uns nur den Hinweis mit den Busfahreren zu sprechen die haben nicht darauf reagiert. Haben in Chemnitz noch über 1Stunde auf ein Taxi gewartet das wir selbst bestellt haben.

Sehr geehrte Damen und Herren, zum check out habe ich meinen Koffer voll funktionsfähig und in unzerstörtem Zustand raus gestellt, wie es gefordert wurde. Bei der Abholung am Ausgabeort habe ich festgestellt, dass der Koffer erheblich beschädigt wurde. Die eine Rolle unten wurde zerstört. Ich habe dies unserem Reiseleiter Herrn Schneider unverzüglich mitgeteilt und gezeigt. Als ich dann den Koffer zum Bus und später zur Bahn und schließlich zu Hause angekommen war, war der Koffer total zerstört. Ein Glück, dass unsere Anziehsachen nicht zerstört wurden. Wir bitten Sie uns den Schaden zu ersetzen. Wie verfahren Sie jetzt mit unserer Schadensanzeige und was sind die nächsten Schritte? Ich erwarte schnellstmöglich eine Antwort von Ihnen über die weitere Vorgehensweise! Mit freundlichen Grüßen René ******

Für oben genannte Reise liegt uns eine Anfragebestätigung mit verbindlicher Buchung vom 25.08.2023 vor. Als ich, Andrea ******, am 14.08.2023 nach mehreren täglichen Versuchen endlich eine Mitarbeiterin von Ihnen telefonisch erreicht habe, war ich erst einmal zufrieden und dachte das Telefonat verläuft wie andere auch in den letzten Jahren. Von unten genannter Mitarbeiterin Ihres Reisebüros erhielt ich erst einmal die Information, mit einem nicht angemessenen Ton Kunden gegenüber, "wir hätten uns nicht gemeldet, die Reservierung wurde gelöscht". Habe sie immer wieder darauf aufmerksam gemacht, dass es sich um eine verbindliche Angebotsbestätigung handelt. Das hat sie immer wieder ignoriert. Es kam nicht einmal ein Angebot zur Hilfe oder eine Entschuldigung. Im Gegenteil, sie sagte "lassen sie mich jetzt arbeiten" oder zum Schluss, "Frau ****** mit ihnen spreche ich nicht mehr" und hat das Telefonat beendet.. Dienstleistung am Kunden sieht leider anders aus. Nach den vielen Jahren in denen wir mit Ihnen reisen, ist dies unsere erste Beschwerde. Glücklicherweise wurden wir dann zur persönlichen Vorsprache am 15.09.2023 in Ihrem Reisebüro Standort Leipzig durch einen Mitarbeiter von Ihnen so zuvorkommend bedient, wie wir es gewohnt sind.

Rhein in Flammen: vom 12.09-19.09.2023. war eine sehr schöne Flusskreuzfahrt, bis zum letzten Tag. Leider wurde uns am Abschiedsabend mitgeteilt das aus unseren 2 Bussen 1 Doppestockbus wird. Ist ja nicht so schlimm. Solange alle einen Platz bekommen. Das Problem waren der Fahrer und sein Begleiter. Die erste Pause fand erst nach 4 Stunden statt. Die Klimaanlage war so kalt eingestellt dass sehr viele mit Menschen Jacken im Bus gesessen habe. Auf Nachfrage kam vom Busfahrer nur das die Klimaanlage nicht anders einzustellen ginge. So kann man mit Gästen nicht umgehen.