Unprofessionell! Kein Feedback über Anlieferung seit WOCHEN

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Bestellung eines Sofas am 10.10.2020 (Bestellnummer 2590689) wurde das Sofa am 19.03.2021 bei mir angeliefert. Leider haben die Monteure das gute Stück nicht durch die Haustür bekommen (der Versuch die Verpackung zu entfernen und es dann zu versuchen wurde abgelehnt).
Das Sofa wurde dann wieder mitgenommen.
Seit dieser Zeit sitze ich ohne Sofa hier und versuche die erneute Anlieferung des Sofas zu organisieren.
Während des letzten Gespräches mit einem Ihrer Mitarbeiter am 30.03.2021 wurde mir versprochen dass sich umgehend ein "Hausschreiner" meldet um die Tür auszumessen und dann zu entscheiden, ob die Anlieferung doch durch die Tür passt, oder ob das Sofa über den Balkon transportiert werden muss. Trotz mehrfacher Emailnachfrage (telefonisch wieder NIEMAND erreichbar) hat sich bis heute wieder niemand gemeldet.
Ich habe seit dem 10.10.2020 50% des Kaufpreises angezahlt.
Die Handhabe in Ihrem Haus ist wirklich nicht akzeptabel und ich hoffe das auf diesem Weg sich irgendeine Person um die Angelegenheit kümmert.
Wenn hier keine Kontaktaufnahme erfolgt, muss ich den Vorgang leider meinem Anwalt übergeben.
Schade, dachte dass die Wahl eines hochwertigen Möbelhauses auch gleichzeitig einen guten Service bietet.
MfG