Sehr geehrte Damen und Herren,
am 8. Januar 2021 habe ich die Bestellung: 210107-824790 aufgegeben. Dabei waren zahlreiche Artikel, bei der Sie eine Lieferzeit von 2-3 Wochen angegeben hatten. Auf diese Auskunft habe ich mich bei meinem Einkauf verlassen. Das Geld wurde von mir mit Aufgabe der Bestellung überwiesen.
Nach dem die Lieferung nicht im angegebenen Zeitpunkt erfolgt ist, erhielt ich erst auf Nachfrage die Auskunft, dass sich die Lieferung verzögern würde. Seit dem warte ich inzwischen nun bis zum 5. März darauf, auch dass Sie bei solch einer Verzögerung transparent über die zu erwartende Lieferverzögerung informieren. Das ist bislang nicht geschehen.
Der Geburtstag zu dem dieses Geschenk geplant war, war bei der Bestellung am 8.1. der 7.2. Ich beabsichtige (zu diesem Zeitpunkt) nicht von diesem Kauf zurückzutreten, aber ich erwarte eine transparentere und kundenfreundlichere Kommunikation.
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05-03-2021 um 12:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Porzellantreff weitergeleitet. Mehr erfahren.
05-03-2021 um 12:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Porzellantreff weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
29-03-2021 um 22:37 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice war o.k., aber eben auch von sich aus nicht initiativ.
Das Problem liegt nicht nur beim fehlenden Service, sondern auch bei falschen Ankündigungen, die nicht eingehalten wurden: Das betrifft einerseits die angegebene Lieferzeit und andererseits Aktionsangebote, die dann doch nicht abrufbar waren.
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