Postbank - Postbank-Verwahrkonto: Geld wird nicht zurücküberwiesen

Am 24.02.2022 erhielt ich ein Schreiben von der Postbank, in welchem mir mitgeteilt wurde, dass mein Geld auf einem Verwahrkonto geparkt ist: PB MCH Verwahrkonto für unanbringliche Beträge. Ich rief bei der Telefonnummer, die in dem Schreiben angegeben war (0228/55005500), an, um mich zu erkundigen, was ein Verwahrkonto für unanbringliche Leistungen überhaupt ist und wie ich nun mein Geld zurückbekäme. Mir wurde telefonisch geraten, an die Postbank München, 80318 München, zu schreiben und ein Referenzkonto anzugeben. Das tat ich per Einwurfeinschreiben am 28.03.22. Am 30.03.22 konnte ich von dem Diensterbringer des Einschreibens einsehen, dass dieses zugestellt worden war. Ich wartete mehr als drei Monate und meldete mich Anfang Juli telefonisch wieder unter der im Anschreiben (s.o.) angegebenen Telefonnummer mit der Bitte um Auskunft, warum das Geld immer noch nicht auf meinem Referenzkonto sei. Eine junge Dame erklärte mir, dass mein Einschreiben angekommen sei, man sich der Sache annehme und riet mir, mich binnen zwei Wochen wieder telefonisch zu melden, wenn das Geld dann immer noch nicht auf meinem Konto sei. Am 19.08.22 rief ich wieder dort an, da das Geld immer noch nicht überwiesen worden ist. Ich hatte diesmal einen Mann am Telefon, der mir sagte, dass man am Telefon sowieso nicht auf meine Anfrage eingehen könne. Ich solle eine E-Mail an direkt@postbank.de unter Angabe meines Namens, Vornamens, Geburtsdatums und eingescannter Unterschrift nebst alter Kontonummer und Referenzkontonummer schreiben. Warum muss ich dies nun noch einmal tun? Ich habe doch bereits ein Einschreiben mit genau den selben Daten gesandt, welches nachweislich auch angekommen ist. Außerdem verstehe ich nicht, wieso die Mitarbeiterin sich in der Lage sah, sich für mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen, während der Mitarbeiter heute mich auf eine weitere Stelle verwiesen hat (E-Mail)? Alles was ich möchte, ist, den mir zustehenden Betrag endlich überwiesen zu bekommen und zwar nach nunmehr fünf Monaten so schnell wie möglich. Wieso ist dies so schwierig für die Postbank, nachdem sie doch alle Daten von mir bekommen hat?