Primacall
primacall GmbH
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Problem mit Primacall?
Beschwerde schreibenHier siehst du wie Verbraucher ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice von Primacall bewertet haben. Informiere dich darüber, wie zufrieden andere Verbraucher mit dem Umgang von Reklamationen und Beschwerden des Unternehmens sind und ob sie es weiterempfehlen.
Problem ungelöst!
08 Mär 2023
Problem ungelöst!
24 Nov 2022
Menschen zählen nicht, Geld ( am liebsten monatlich) ist das Wichtigste
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
13 Okt 2022
Meine Fragen wurden abgewiesen und nachdem man mir nicht antworten konnte, wurde einfach aufgelegt.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? NEIN
Problem ungelöst!
26 Mai 2022
Das ist kein Service. Man wird von Inkompetenten Leuten beraten und belogen
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 0/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
05 Nov 2021
Absolut nur schlecht
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
28 Apr 2021
Schlechter Kundenservice
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 4/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
26 Dez 2020
undurchsichtig
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
18 Dez 2020
Nachdem nun etwa 4 Wochen ohne erneutes Mahnschreiben durch Primacall vergangen sind hoffe ich die Angelegenheit ist zu einem für beide Seiten akzeptablen Abschluß gekommen. Mein Dank gilt demjenigen Mitarbeiter von Primacall der diese Beschwerde bearbeitet hat. Unkomplizierter, effektiver und kompetenter Kundenservice wie man ihn sich wünscht. Leider muß ich sagen daß dies in meinen 9 Jahren als Primacallkunde jedoch die Ausnahme war. Zumeist gewinnt man den Eindruck daß in dieser Firma die linke Hand nicht weiß was die rechte tut und die Mitarbeiter im Callcenter sind zwar freundlich bemüht, haben aber keinerlei Autorisierung selbständig Kundenangelegenheiten zu bearbeiten. Kontakt per E-Mail ist langwierig und mühsam und erst auf mehrmaliges Nachhaken werden Probleme und Beschwerden überhaupt angegangen. Lieber erstmal abwimmeln scheint die Devise zu sein. Trotz dieser negativen Worte kann ich Primacall dennoch eingeschränkt empfehlen wenn man weiß daß man sich proaktiv selber um die Lösung von Problemen kümmern muß indem man hartnäckig immerwieder Druck macht (darauf zu warten daß Primcall von sich aus in die Gänge kommt ist hoffnungslos) - denn das Produkt per se (DSL-Anschluß) ist gut.
Empfehlung? JA
Kundenservice Note 5/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
05 Dez 2020
unterirdisch
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
18 Jul 2020
Ich muss sagen der telefonische Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich kann es leider nicht anders sagen mir konnte niemals auch nur ein Mitarbeiter weiterhelfen und das wichtigste war das auch ja gut bewertet wird hinterher. Hier sollten sie mal wirklich an der Kompetenz arbeiten. Erst nach Veröffentlichung auf diesem Portal hat mich ein Mitarbeiter angerufen der sehr nett war und mir auch wirklich bei meinem Problem helfen konnte!
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 5/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
11 Dez 2018
Hallo. Hier nun meine ganz persönliche Einschätzung zum Unternehmen. Diese entspricht 100 % der Wahrheit! - Neue Reklamation erstellt! Da versprechen wieder nicht gehalten wurden. - Auf Kundenanliegen wird nicht reagiert wenn diese per Email oder Telefon eingereicht werden - Nachdem ich meine Reklamation hier veröffentlicht habe, wurde mir versprochen, das der Vertrag sofort aufgehoben wird - Mir wurde eine schriftliche Bestätigung zugesichert, welche auch wieder nach 14 Tagen nicht erfolgt ist. Der Vertrag wurde nun anscheinend deaktiviert. Sollte dies nicht so sein, werde ich eine neue Reklamation erfassen. Kommunikation mit dem Unternehmen ist leider sehr schlecht. Wartezeit an der Hotline wird angegeben mit ca 1 Minute. echte Wartezeit über 1,5 Stunden in der Warteschleife. Der Geduldsfaden war fast gerissen. Ich empfehle dieses Unternehmen NICHT weiter. MFG ******
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 4/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
05 Apr 2018
Die Reklamation über dieses Portal hat endlich zum Ziel geführt. Nach unsäglichen Schreiben von Rechtsanwälten Mahngebühren und E-Mails. Das Unternehmen würde ich niemals empfehlen. Es ist eine grobe Unverschämtheit, das erst durch öffentlichen Druck der Kunde zu seinem Recht gelangt. Ich kann nur jedem empfehlen, seine Reklamationen über dieses Portal vorzutragen.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem behoben
03 Okt 2017
Zum Schluss war der Service besser, aber Monate davor mies und das Abbuchungsverhalten unverschämt.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 4/10
Wurdest du kontaktiert? JA
Problem ungelöst!
04 Aug 2017
Diese Standard-Antwort (identisch mit Antworten auf zahlreiche bereits von anderen Kunden veröffentlichten Beschwerden) ist absolut inakzeptabel. Eine Gutschrift über einen Rechnungsbetrag zu gewähren, der zuvor ohne jegliche erbrachte Leistung eingezogen wurde und dies als Kulanz zu bezeichnen, hat tatsächlich parodistische Züge. Ich bin wie mehrfach erwähnt mittlerweile auch längst nicht mehr an einer Störungsbehebung interessiert, sondern verlange ausschließlich die sofortige Vertragskündigung und Freigabe der Leitung.
Empfehlung? NEIN
Kundenservice Note 1/10
Wurdest du kontaktiert? JA