Nicht erbrachte vertragliche Leistungen
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Behoben
- 07 Apr 2021
- #215384
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Seit 2 Monaten werden die erbrachten Vertraglichen Leistungen im Bereich mobilen Internet nicht erbracht.
Anstatt den 3 GB schnellen Internet die vertraglich festgehalten sind, werden nur 500 MB schnelles Internet zur Verfügung gestellt. Nach einer Verbesserungsfrist ist dies auch nicht geändert worden.
Somit haben wir auf unser Sonderkündigungsrecht BGB §323 gebrauch gemacht, aber das lehnt die Firma ab.
Selbst die volle Rechnung wird abgebucht und das obwohl die Summe auf einen vertraglich feststehenden Tarif gilt und dies auch nachweislich nicht erbracht werden.
Und in diesem Tarif sind 3 GB drin.
Die Firma wehrt sich vehemend dagegen.
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07-04-2021 um 21:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Primacall weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Primacall
13-04-2021 um 09:49 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige
Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir an der bisher geäußerten Auffassung zur Sach- und Rechtslage festhalten.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall dennoch
bereit, den Vertrag Ihres Vollmachtgebers zu oben genannter Kundennummer mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall – Team
Antwort des Verbrauchers
13-04-2021 um 10:23 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Lieben Dank für die Nachricht.
Wenn Sie mir diese Sofortkündigung nun auch noch per Mail bestätigen oder per Brief sind wir zufrieden mit der ganzen Sachlage.
Bitte den Termin der Sofortkündigung aussprechen und uns mitteilen.
Ich danke Ihnen im Voraus und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-04-2021 um 06:22 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schlechter Kundenservice
