Nach Ausprobieren Miserablere Leistung festgestellt

Antwort von primastrom

23-08-2021 um 08:12 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir stellen im Rahmen von ADSL 2+ Schaltungen bis zu 16 Mbit/s zur Verfügung. Die tatsächliche Geschwindigkeit richtet sich nach der Leitungsbeschaffenheit (Länge, Querschnitt). Hierbei handelt es sich um eine technische Begebenheit. Hierauf hat primastrom keinen Einfluss. Wir bitten um Verständnis.
Erneut weisen wir Sie darauf hin, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben. Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht.

Weiterhin haben Sie uns telefonisch mit der Bereitstellung eines Stromtarifes beauftragt und wiederum mit einem unterschriebenen Auftragsformular vom 13.03.2021 mit der Bereitstellung von Energie über die Mindestvertragslaufzeit hinaus.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom bereit, Ihren Stromtarif rückabzuwickeln.

Ebenso sind wir bereit, den Vollanschlusstarif nach Rücksendung der Hardware aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht zu beenden.
Wir bitten Sie, die Ihnen zur Verfügung gestellte Hardware zeitnah an folgende Anschrift zurückzusenden:
Poststelle primastrom GmbH
Großbeerenstraße 2 - 10
12107 Berlin

Wir weisen noch einmal darauf hin, dass die Beendigung des Telefontarifes erst nach Eingang der Hardware erfolgt.

Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom – Team