Sonderkündigung bei Zusammenzug

Liebes Primastrom Team,
leider komme ich telefonisch nicht weiter und werde mich zukünftig an die Verbraucherzentrale wenden müssen! Ich bin im November mit meinem Partner in einer neuen Wohnung zusammengezogen. Meinen Vertrag bei Primastrom wollte ich deshalb kündigen, da wir den Stromvertrag meines Partners mitnehmen, welcher übrigens seit 10 Jahren besteht! Dass dies möglich ist, wurde mir übrigens bei Vertragsabschluss eingehend versichert, da der Umzug abzusehen war und ich deshalb auch gar keinen neuen Vertrag abschließen wollte!(Beratungsprotokoll/Aufzeichnungen müssten ja einsehbar sein?!) Ich könne doch aber so noch ein paar Monate sparen, hieß es! Auf meine Sonderkündigung am 17.8.21 wg Umzugs bekam ich keinerlei Rückmeldung! Beim Telefonat am 1.9. meinte die Kundendienstmitarbeiterin, mir würde ein Formular zugesandt werden, welches ich ausfüllen soll und zusammen mit der Meldebescheinigung (neue Adresse) nach Berlin zu Primastrom schicken! ... Ich bekam nix zugeschickt, also wieder angerufen... Der Kundendienstmitarbeiter versicherte mir, dass alles gar kein Problem wäre, ich solle das online-Formular B ausfüllen und nur die relevanten Daten der alten Wohnung eintragen, damit Primastrom die Schlussrechnung stellen kann und dieses Formular zusammen mit der Meldebescheinigung abschicken! Gesagt, getan! Keinerlei Rückmeldung seit Mitte November! Letzte Woche kontaktierte mich eine Mitarbeiterin der Kundengewinnung und wollte mir eine erneute Verlängerung aufschwatzen! Als ich ihr mitteilte dass ich umgezogen wäre und mich im Kündigungsprozess befinde, meinte sie, wir sollten doch stattdessen den Stromvertrag meines Partners kündigen, da Primastrom uns weiter beliefert! Seitdem versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen, gerate aber jedes Mal in mindestens 15 Minuten lange Warteschleifen! Woher sie die Zählernummer unserer neuen Wohnung haben, ist mit ein Rätsel, denn in welcher Wohnung wir wohnen, steht nicht auf dem Meldeformular des Bürgeramtes?! Aktuell beziehen wir Strom vom Anbieter meines Partners! Der Vertragsstand ist also nicht mehr gegeben, da eine Doppelversorgung technisch nicht möglich ist! Ich möchte Sie deshalb bitten, meine Kündigung endlich zu bestätigen und eine Abschlussrechnung zu erstellen!