Wir sind seit 20 Jahren Kunde bei Primacom und PYUR. Dieses Jahr wollten wir die Möglichkeit nutzen und Internetfernsehen haben. Wir wendeten uns deshalb im Mai diesen Jahres an den Kundendienst. Dieser hat uns einen neuen Vertrag beinhaltet HDTV inklusive CI +Modul und Smardcard und auf Wunsch kostenlose maxdome-Flat. Wir erklärten uns damit einverstanden. Auf Nachfrage wurde die Internetgeschwindigkeit heraufgesetzt .Der Vetrag wurde geändert. Uns wurde nicht mitgeteilt ,das wir Zusatzgeräte benötigen. Nach Ankunft von Passwort und Benutzername für advanceTV (hat 3 Wochen gedauert) haben wir versucht uns einzuloggen. Vergeblich. Es erfolgten mehrere Kundendienstberatungsgespräche. Aber auch diese waren erfolglos so das wir um einen Service vor Ort gebeten haben. Der Servicemonteur ist gekommen ,hat die Anlage überprüft und die Anschlußdose gewechselt. Daraufhin haben wir wieder versucht advanceTV auf unserer Fernseher zu laden, vergeblich. Ein Anruf bei dem Fernsehhersteller klärte auf, das unser Gerät zum herunterladen von advanceTV nicht in der Lage ist. Daraufhin haben wir uns jetzt einen neuen Fernseher gekauft. Aber leider ist hier auch wieder ein Login um Maxdome zu sehen nicht möglich? Ein erneuter Anruf erfolgte gestern (26.9.2020) bei einer Servicemitarbeiterin. Diese gab uns endlich den entscheidenden Hinweis das man dazu ein Zusatzgerät benötigt ,eine Advance TV Box zum monatlichen Preis von 4,88€ , dazu buchen muss. Das ist echt das Letzte .Wir werden uns jetzt nach einem Anbieter mit kundenfreundlicher mit fachgerechter Beratung und Betreuung kümmern. PYUR kann man auf keinem Fall empfehlen. Auch dann nicht, wenn man 20 Jahre treuer Kunde ist. Sehr sehr schade.
Antwort von Thomas
04-10-2020 um 13:06
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schrieb bereits vor 6 Tagen ein Beschwerdebrief an Sie. Sie haben auf mein Anliegen reagiert und mir kostenlos eine advanceTV Box per Post zusenden lassen. Am Donnerstag den 1.10.2020 kam diese auch per Post hier an. Leider konnte ich den Inhalt erst am Samstag, dem 3.10.2020 einsehen, da da ich nicht zu Hause war. Die Handhabung mit der Box entspricht nicht meinen Vorstellungen. Ich habe extra einen neuen Fernseher gekauft und alles so installiert , dass keine Kabel oder Boxen zu sehen sind.
Wie ich bereits im letzten Brief mitgeteilt habe, wurde uns die Info über die notwendige Box erst vorige Woche mitgeteilt. Ich dachte wirklich ,das ich die notwendige APP nicht laden konnte ist nur ein Problem unseres alten Fernsehgerätes. Jedenfalls bin ich nicht willig alles wieder zurück zu bauen.
Doch gestern Nacht geschah es, man sperrte unsere HD-Card. Wir können kein HD mehr sehen ?!
Ein Anruf heute Vormittag bei PYUR brachte folgende Erkenntnis, ich zitiere: "Ja, das ist nun mal so. Die Karte kann man frühestens am Montag entsperren. Sie haben sich für den Vertrag entschieden. Dann müssen Sie über die Box schauen .Das geht nicht mehr anders." Nicht zu Fassen, wie lange das jetzt geht. Ich bin echt bedient.
Ich sende die Box und Smartcard an PYUR zurück. Schalten Sie unsere HD- Card wieder frei. Alles Andere entscheide ich demnächst.
Falsche, unzureichende Beratung ist kein Service den ich mir vorstelle!
Ich habe alle Kosten 20 Jahre stets pünktlich bezahlt!
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