Fehlende Rückzahlung durch Ratepay , einer retournierten Sendúng an Shop Apotheke

Shop Apotheke hat mir eine Bestellung vom 20.02.2024 doppelt geliefert. Eine Bestellung wurde zurückgesendet an Shop Apotheke. Shop Apotheke schrieb diese Retour nach Eingang am 07.03.2024 dem Zahlungsdienstleister Ratepay Shop Apotheke gut, was auch in meinem Kundenkonto ersichtlich ist. Diese Gutschrift ist, trotz mehrmaligen Hinweisen per Email an Ratepay, bis heute nicht meinem Bankkonto gut geschrieben worden. Der Zahlungsdienstleister Ratepay arbeitet bis heute mit meinem Geld.