Defektes E Bike seit 2 Monaten kein Austausch oder Reparatur

Hallo, ich habe am 02.06.2020 ein E Bike bei Real in Bremen gekauft. Nach 50 km fing der Motor an zu knacken.
Kundienst informiert, sollte Bilder, Quittungen usw schicken.
Alles hin geschickt
Keine Antwort mehr, Mails und Anrufe ohne Erfolg. Im Markt (Habenhausen) sage und schreibe 9 x vor Ort gewesen und Probleme angesprochen.
Antwort , es ist gerade keiner aus der Abteilung im Haus, schreiben Sie Telefon Nr auf , wir melden uns heute oder morgen. Nix, gar nichts kommt zurück.
Ganz schlechter Kundenservice
Ich kaufe jeden Monat für ein 4 stelligen Betrag bei real ein und werde nur verarscht.
Das Rad steht seit Wochen defekt im Keller. Wie soll es weitergehen?
MfG
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