Keine Rückzahlung nach Retour

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich die gelieferte Ware am 30.09.20 mit dem heruntergeladenen Retourelabel versehen und retourniert hatte, ist sie leider im Zustellprozess der DHL stecken geblieben. Bisher ist die Retoure noch nicht eingetroffen und es ist unklar, wo sie sich befindet.
Leider wurde mir der Kaufbetrag von Real bzw. von dem Verkäufer Alphamall bisher nicht zurück gezahlt, obwohl die 14 Tage nach erfolgtem Widerruf bereits abgelaufen sind. Der Sendenachweis ist vorhanden und auch die Sendungsverfolgung ist für Real und Alphamall einsehbar. Laut Gesetz muss mir der Kaufbetrag erstattet werden, wenn der Sendenachweis vorliegt, unabhängig davon, ob die Retoure eingetroffen ist. Das Risiko liegt hier beim Verkäufer. Eine Einigung über den Kundenservice konnte bisher weder online noch über Telefonate erzielt werden. Leider sind die Mitarbeiter trotz eindeutiger Widerrufsbelehrung und Gesetzeslage nicht einsichtig.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung:
Sofortige Rückzahlung des Kaufpreises