Refurbed . Samsung Galaxy S20 Note ist nicht wie neu

Hallo, das Handy kam mangelhaft verpackt an. Sie war in einer Schachtel ohne Hülle und Polster. beim Einschalten funktionierte es, weshalb ich es dummerweise behielt. Leider kamen die Fehler ( es meldet sich selbstständig während der Gespräche ab) nach den 30 Tagen Rückgabefrist. Nun versuche ich seit fast 4 Wochen es zurückzugeben oder Ersatzgerät zu bekommen. Ich benötige das Handy dringend zur Arbeit.
Ich habe das Handy nach Anleitung zurückgeschickt. Bearbeitungszeit soll mit prüfung ca. 3-4 Tage sein. Nun liegt das Handy seit 3Tagen auf einer Postfiliale und der vermeintliche Händler, der es prüfen soll holt es nicht ab. Dieser Händler ist ein Logistikunternehmen. Wie soll er eine adäquate Prüfung vornehmen, um zu beurteilen, ob mir das Gels zurückerstattet wird und ich mir endlich ein Ersatzgerät besorgen kann. De "Special Support" soll mich unterstützen bei dieser Aktion. Ich merke nichts davon. Ich bin sehr enttäuscht und werde dieses auch so weitergeben.
Ch. ******