Am 07.10.2024 überwies ich per Remitly einen Betrag von € 1.000,00 auf ein MTN-Konto, wobei ich leider eine falsche Empfänger-Telefonnummer angab.
Als ich dieses am 11.10.2024 bemerkte, reklamierte ich dieses sofort bei Remitly. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Transaktion bereits durchgeführt wurde.
Der ursprüngliche Empfänger, Herr Wiafe, sprach mehrfach mit der Bank, die MTN betreut. Ihm wurde mitgeteilt, dass am 23.10.2024 das Geld zurück gehalten wurde. Anhand einer Transaktionsnummer konnte bewiesen werden, dass das Geld zurück geschickt wurde.
Mehrfache Anrufe bei Remitly ergaben nichts, außer dass ich hingehalten wurde: es würde 15 Arbeitstage dauern, anschließend hieß es: würde 8 Arbeitstage dauern, daraufhin: ich würde Rückrufe erhalten. Dies ist jedoch alles nicht erfolgt.
Das Geld wurde definitiv zurück gesandt, was anhand der Transaktionsnummer ersichtlich ist, Remitly jedoch tut nix, das Geld zu erstatten.
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