Remitly - Geld nicht zurück erhalten!

Hallo ,
ich heiße ***** André *****,ich habe eine Freundin Geld gesendet einmal 200 € ,einmal 500 € und einmal 30 €.
Die wurden alle 3 storniert und ich sollte mein Geld innerhalb 10 werktage zurück bekommen.
Jetzt sind 30 Tage vorbei und ich habe kein Geld erhalten .
Ich habe auch schon 4 mal mit einem Mitarbeiter von ihnen gesprochen und jedes Mal sagte sie mir ich werde mein Geld innerhalb den nächsten 10 werktagen bekommen.
Der letzte Mitarbeiter sagte sogar es kommt jetzt in den nächsten Tagen auf mein Konto zurück, das war auch schon jetzt 2 Wochen her.
Wo ist mein Geld und wann bekomme ich es zurück?