Respekta - Mein Herd funktioniert nicht richtig

Mein Herd wurde mit einer Küche gekauft.
2 Wochen später geht nur 1 Platte, bei den anderen braucht 1 Topf eine Stunde bis es heiss wird. Beim Kundendienst musst du 1 € per Kreditkarte bezahlen, dass man an einen Techniker weitergeleitet wird und der dann sagt, das ein Techniker geschickt wird. Was soll das? Ich habe Anspruch auf Garantie und wenn ich nicht bezahle passiert nichts.