Falscheinkauf trotz Beratung- keine Kulanzrücknahme
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Behoben
- 03 Mär 2021
- #200029
- 387
Beratung zu Produkten im Shop erfolgt, daraufhin Bestellung getätigt.Lieferung etwas zu spät erfolgt,daher neuer Termin mit Handwerker nötig ( statt 1.Januar- Woche jetzt).Handwerker stellen fest, dass 2 Produkte ungeeignet sind, Widerrufsfrist ust abgelaufen. Telefonisch nach Rücknahme aus Kulanz gefragt, Antwort: "sollte kein Problem sein,bitte Mail schreiben".Auf die Mail erfolgt eine Absage von Reuter.Auf eine zweite Mail wird nicht reagiert.Ein erneuter Anruf ,man versprach mir einen Rückruf, ist leider nicht etrolgt.Es geht um eine Gutschrift von ca. 300€ bei einer Bestellung von ca 11500,-€. Falsche Beratung- verzögerte Lieferung- keine Kulanz- kein Rückruf !
Ich bitte um erneute Prüfung.
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03-03-2021 um 21:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Reuter.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
03-03-2021 um 21:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Reuter.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Reuter.de
04-03-2021 um 10:37 Uhr
Sehr geehrte(r) Kunde(in),
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass es bei Bestellware zu einer Verzögerung gekommen ist.
Als Onlineshop können wir Ihnen nur Lieferzeiten mitteilen, die uns vom Hersteller übermittelt werden.
Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und einen Lösungsvorschlag mitgeteilt.
Viele Grüße
Ihr Reuter Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2021 um 19:54 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Eigentlich lief alles gut. Nur die erste Ablehnung der Rücknahme war enttäuschend. Jetzt ist alles erledigt
