Abholung schiefgelaufen und an der Hotlein nicht unterstützt.

Ich habe mit meiner Frau beim Rewe Markt in Rosbach vor der Höhe online bestellt da in unsere Nähe keine Termin frei waren. Dieser Markt ist ca. 20 min Fahrt von uns entfernt. Da wir sowieso etwas auf halber strecke abholen mussten dachte wir, dass es sinnvoll ist. Als wir angekommen sind haben wir 5 mal auf die Klingel gedrückt. Nach ca. 20 minuten kam ein Mitarbeiter aus der Pause und fragte uns, ob wir schon geklingelt hätten -.-. Er ist dann verschwunden und ist nach 5 Minuten wieder aufgetaucht und hat gefragt, ob wir ein andere Kunde sind. Darauf hin sagte ich Ihm wer wir sind und er sagte, dass er von uns keine Bestellung hat. Dann ist er wieder für 5 Minuten verschwunden (insgesamt warten wir schon 30 Minuten) und sagte und dann, dass er unsere Bestellung gefunden hat aber diese nicht kommissioniert ist. Er hat uns angeboten die Artikel selber zusammen zu stellen oder er würde es für uns machen. Meine Frau wollte dann die Sachen selber zusammen suchen da wir Zeitdruck hatten. Als ich dann einen Wagen geholt habe und wir in die Gemüse Abteilung gegangen sind waren direkt die ersten drei Artikel nicht mehr vorhanden. Darauf hin frage ich den selben Mitarbeiter, ob er nachschauen können ob noch Ware im Lager ist. Er sagte direkt nein und weil im Lager nichts mehr sei. Daraufhin sind haben wir Ohne Einkauf und mit ca. 45 Minuten Plus 30 Minuten Fahrtzeit Verlust den Rewe Markt verlassen. Ich habe am selben Abend noch eine E-Mail von Rewe erhalten mit der Mitteilung, dass ich meine Bestellung nicht abholt hätte und wenn das noch zwei mal vorkomme würde ich gesperrt werden, was ich schon mal direkt unangebracht finde. In dieser E-Mail wurde auch eine Rufnummer (+49 (0)221 – 177 39 777) angegeben bei der ich angerufen habe und den Fall geschliddert habe. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass sich jemand bei mir melden würde und ich eine Entschuldigung mit einem Gutschein gehalten werde. Darauf warte ich heute noch. Deswegen habe ich eben wieder bei der Rufnummer angerufen und hatte eine Dame dran die mir sagte, dass Sie den Fall wieder melden würde und sich dann jemand meldet. Ich sagte Ihr dann, dass Ihr Kollege mir das bereits vor über zwei Wochen versprochen hat und ich nicht mal eine Bestätigung Mail wegen unserem Telefonat erhalten habe. Sie sagte darauf, dass es an den Rewe Markt weiter geleitet wurde und wenn die sich nicht melden sie nichts dafür könne und ich beim Markt anrufen soll. Darauf habe ich gefragt, ob Sie mir einen Rufnummer und einen Ansprechpartner nenne könne. Sie sagte dann dass ich Googeln soll und mir selber die Daten raussuchen soll. Daraufhin sagte ich, dass ich von Ihrem Service und der damit verbunden untertützung enteuscht bin worauf hin Sie lauter wurde und meinte Sie könne nicht machen weil Sie nicht zu Rewe gehöre. Und ich meinte dann, dass in der Mail aus der ich Ihre Rufnummer habe REWE Markt GmbH steht und ich dann auch erwartet unterstützt zu werden und nicht dass Sie Ihre stimme erheben und frech werden. Dann ist sie komplett ausgerastet und hat geschrien dass Sie nicht laut wäre und nicht frech wäre und jetzt das Gespräch beendet. Daher schreibe ich gerade meine Erfahrung hier auf. Ich bin wirklich als Langjähriger Kunde von Rewe schwer enttäuscht.