Wartezeiten im REWE Markt GmbH, Alter Steinweg 26-28, 48143 Münster / Centrum

Diese Filiale ist erkennbar umsatzstark. Das Personal ist stets serviceorientiert, auch in stressigen Situationen überwiegend freundlich u. aufgeschlossen. Ein zu jeglicher Tageszeit wahrzunehmendes Problem besteht aber in den erheblichen Wartezeiten an den Kassen. Nun mag die Wartezeit vom Einzelhandel als eine subjektive Größe von Kund:innen abgetan werden, der sich sowieso nicht entsprechen ließe. Das sehe im Falle dieser REWE-Filiale allerdings anders. Ob werktags gegen Mittag oder samstagabends nach 22:30 Uhr: Mindestens über ein Dutzend Wartende. Auf Stoßzeiten sollte man eigentlich vorbereitet. Hier nicht. Man tut sich auch auf Bitten häufig schwer, eine weitere Kasse zu öffnen. Oder die Expresskassen. Natürlich mag auch in Post-Corona-Zeiten mal eine Mitarbeiter:in erkrankt sein. Dann sorgt man aber für Ersatz. Der Marktleiter oder die Marktverantwortlichen haben also entweder ein mangelhaftes Problembewusstsein oder setzen andere Prioritäten. Daher liegt die Erklärung nahe, dass in dieser Filiale aus Profitorientierung Personalkosten minimiert werden sollen. Und diese Einschränkung wird ungeniert an die Kundschaft weitergegeben. Das ist bedauerlich, da sich diese Sparsamkeit zulasten einer ansonsten angenehmen „Kauferfahrung“ auswirkt.