Fehlerhafte Herstellung

Hallo liebes Rieker Team,
seit vielen Jahren kaufe ich sehr gerne, Schuhe aus ihren Kollektionen.
Leider ist mir nun folgendes passiert.
Vor einigen Wochen habe ich mir im Urlaub das Modell, Damen Sneaker LOW N 32X8,
Farbe schwarz, Größe 39 zu 59,90 gekauft.
Bis gestern war ich auch sehr zufrieden. Bislang trug ich die Schuhe nicht sehr häufig.
Ich bekam Schmerzen unten in der Ferse. Total unangenehm und mir war es nicht möglich, die Schuhe
weiter zu tragen. Ich habe die oSoft Sohle gelöst. Da sah ich darunter mit starken Garn etwas zum Knoten verschnürtes (siehe Foto im Anhang).
Wie kann man so in meinen Augen, Schuhe herstellen?
Leider werde ich mir beim nächsten Schuhkauf überlegen Rieker Schuhe zu Kaufen.

Mit freundlichen Grüßen

****** ******
Lundgreenstrasse 26a
64404 Bickenbach