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Rituals

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Deutschland

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Rituals: Mangelnde Kundenfreundlichkeit

318537
9
vor 2 Tagen
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Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war heute in Ihrem Store in Gießen . Eine Mitarbeiterin empfahl mir mich noch mal bei Ihnen registrieren zu lassen um mir einen gratis Dusschschaum mit geben zu können.
Ich erhielt 2 SMS, aber nicht die von der MA verlangte E-Mail, woraufhin diese erklärte, mir das Geschenk nicht geben zu können.
Eben sehe ich auf meinem Kassenzettel, dass ein angebliches Gratisgeschenk 1105494 an mich abgegeben wurde und bei " der Kunde hat eine Bestätigungs-E-Mail angefordert" NEIN angegeben wurde. Nicht nur dass die MA mir mehrfach das Gefühl gab mich in meinem eigenen E-Mail-Postfach nicht auszukennen, besonders die Art und Weise wie ich bei meinem Anruf "abgebügelt" wurde haben mich sehr verärgert und lassen jegliche Kundenorientierung vermissen Da ich nicht direkt auf dem Ansatz kehrt gemacht hatte konnte man mir nun nicht glauben, dass ich das Geschenk nicht erhalten habe! Dabei habe ich den Kassenbon nur durch Zufall überhaupt noch mal angeschaut...
Ich war kurz zuvor bei Karstadt, meine Tochter meinte noch, dass ich dort ja auch Rituals Produkte erhalten würde. Normal unterstütze ich nach Möglichkeit immer den ortsansässigen Einzelhandel, das werde ich mir in Ihrem Fall künftig überlegen.
Es geht nur hier nicht um die 8 € für einen Duschschaum, ich finde nur das gesamte Verhalten inakzeptabel.
Meine Mitgliedschaft würde ich gerne direkt stoenieren
MfG
******
PS: Das Verhalten der MA am Telefon fand ich deutlich schlechter, als das der Verkäuferin, vielleicht kennt sie den Prozess noch nicht so gut, eine Schulung in Kundenkommunikation wäre vielleicht in beiden Fällen angebracht.


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