Völlige Katastrophe

Ich habe vor einigen Tagen zum zweiten mal etwas im Internet bei Roller mit Abholung in der Filiale bestellt. Bei beiden Bestellungen war der Bestellvorgang super auch die Bestätigung der Bestellung und die E-MAIL zur Abholung kam, als ich dann beim ersten mal hin bin um meine Bestellung abzuholen zahlte ich für die Ware und bekam den Abholschein für die Warenausgabe dort angekommen war der bestellte Artikel garnicht da... das Geld wieder zurück zu bekommen war mehr als schwierig.
Heute beim zweiten Mal bin ich wieder zum bezahlen gegangen und dort sagte die Mitarbeiterin ich solle in die Warenausgabe gehen und fragen ob die Ware wirklich da sei da es oft vorkommt das Sie trotz Abholbestätigung nicht da sind, naja dann bin ich halt zur Warenausgabe und dort war ein sehr unhöflicher Mitarbeiter der mich abwies mit den Worten: für sowas habe ich keine Zeit sollen die von der Kasse sich doch darum kümmern. Ich gehe also zurück in den Laden und berichte der Mitarbeiterin von der Aussage der Mitarbeiters woraufhin sie in der Abteilung in der mein Artikel zu finden sein sollte an dort hatte jedoch keiner die Nerven dazu nachzusehen also müsste ich selbst nachschauen und habe die Artikel zum Glück auch gefunden. Bin damit dann nach vorne zur Kasse und wollte die Ware bezahlen dort wollte die Mitarbeiterin jedoch einen Betrag von mir der viel höher war als der Betrag zu dem ich es bestellt habe nach Diskussionen und vorzeigen der E-MAILS hat sie den Betrag dann korrigiert. Nach den ersten Mal dachte ich noch , OK kann Mal passieren aber nach dem zweiten mal und vor allem nach dieser "Kundenfreundlickeit" frage ich mich ob die bei allen so sind und ob ich dort nochmals bestellen würde.