Sehr geehrte Damen und Herren,
am 17.09.2022 kaufte ich 4x Toilettenpapier zu je Listenpreis 6,75 €. Der 10% Autofrei Coupon wurde berücksichtig. Leider wurde der 10% App-Rabatt für die Kd-Nr. 2400 32573 6420 (Monika ****** - meine Frau) nicht berücksichtigt, obwohl dieser im Rahmen des Bezahlvorgangs präsintiert wurde. Zuhause angekommen stellte ich die Diskrepanz fest und fuhr umgehend nochmal zu Iher Filiale in Neumarkt/Opf. Die kassierende Mitarbeiterin war leider nicht mehr anwesend. Die anwesende Mitarbeiterin (Frau Bauer) bei der Reklamation ist leider der deutschen Sprache nicht sehr mächtig und sehr unkooperativ! Erst auf wiederholte Rückfrage habe ich Ihren Nachnamen verstanden; leider deckte sie auch noch mit ihrer Hand ihr Namensschild ab! Auf meine Reklamation verwies mich auf Ihr Beschwerdemanagement - bitte um Gutschrift in Höhe von 2,43 €! Meine Kontodaten lauten:
IBAN: DE 49 7001 0080 0971 9558 00
BIC: PBNKDEFF
Kontoinhaber: ****** ******
Ein enttäuschter Stammkunde
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Steinbachstr. 4
92361 Berngau
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17-09-2022 um 16:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Rossmann weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Rossmann
19-09-2022 um 10:23 Uhr
Guten Tag ****** ******,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Schade, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind.
Melden Sie sich gern telefonisch unter 0800 76776266 oder schreiben uns eine E-Mail an kundenservice@rossmann.de und wir schauen uns Ihren Fall nochmals gemeinsam an.
Ihr ROSSMANN Kundenservice
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