Umtausch eines Buches nicht möglich

Mein Sohn hat mir das Buch "Die Suche" von Charlotte Link zum Geburtstag gekauft. Er hat extra den Kassenbon gut aufbewahrt, falls ich das Buch schon kenne. Ich hatte das Buch tatsächlich schon gelesen, da war die Enttäuschung schon sehr groß. Ich wollte einfach ein anderes Buch aussuchen und es umtauschen. Zum meiner großen Verwunderung und Unverständnis war dies nicht möglich. Auch telefonisch bekam ich die gleiche Auskunft. Auf meine Frage "Warum" das nicht möglich sei ein tadelloses Buch mit Kassenbon in der gleichen Filiale, wo es am Tag zuvor gekauft wurde umzutauschen, konnte mir niemand eine Antwort geben. Das wussten sie selber auch nicht. Es handelt sich ja nicht um ein Hygieneprodukt oder ähnliches und ich wollte ja auch kein Geld zurück, sondern nur ein anders Buch. Mein Sohn und ich sind sind maßlos enttäuscht, so dass wir nie wieder ein Buch bei Rossmann kaufen werden, sondern lieber in einen Buchladen gehen (oder auch zu Aldi oder Lidl), dort ist man jedenfall kundenfreundich und der Umtausch eines Buches selbstverständlich.