Buchung von Royalairmaroc sofort annuliert, Geld troztdem abgebucht

Ich habe einen direkten Flug für zwei Personen von Frankfurt nach Casablanca gebucht. Ich habe leider keine Email-Bestätigung bekommen. Als ich im Online-Portal die Buchung geprüft habe, stand da, dass die Buchung nicht gefunden kann und möglichweise annuliert wurde. Das Geld wurde troztdem sofort abgebucht.
Ich habe die Kunden Service angerufen aber leider keine Chance. Die Nummer ist immer besetzt oder nicht erreichbar. Ich habe sogar jemandem vorort geschickt, um eine alernative Ticket zubekommen oder wenigestens das Geld zu erstatten. Die Mitarbeiter waren leider unhöfllcih und könnten keine Information geben. Das einzige was sie sagen können ist "Die Buchung wurde annuliert und wir müssen die Hotline anrufen".

Ich bitte sie höflich das gesamte Geld mit einer Frist von 7 Tagen zurück zu erstatten sonst schalte ich meinem Anwalt an, laut Deutsche und EU Gesetz habe ich Recht auf komplette Erstattung mit einer Frist von 7 Tagen .