durch lange Warteschlangen BER Boarding des Flugs verpasst;

Sehr geehrte Damen und Herren, nachdem wir wie von Ihnen empfohlen 2,5h früher am Flughafen waren, wir uns angestellt, den Aufforderungen des Flughafenpersonals gefolgt sind, uns nicht vorgedrängelt haben und dann erst 15 Minuten vor Abflug Referenz XE977K im Laufschritt Gate 34 erreichten, wurde uns sehr unfreundlich der Zutritt zum Flugzeug verwehrt, zudem wurde uns sehr unfreundlich falsche Informationen gegeben, wo wir unser Gepäck abholen sollten.. Vermutlich hat das Auspacken unseres Gepäck aus dem Flugzeug länger gedauert als er der Zustieg getan hätte! Obwohl gerade vor uns noch ein Familie unmittelbar hinter dem Absperrband stand uns trennten vermutlich zwei Minuten, konnten wir unsere Reise nicht antreten. Wir haben umgebucht und uns entstanden so zusätzliche Kosten von insgesamt 517,93€ ungeachtet, des Ärgers und der investierten Zeit zu stornieren, umzubuchen, jemanden überhaupt bei Ihnen zu erreichen. Sie kennen die derzeitige Situation am BER, wieso empfehlen Sie dann dieses Zeitfenster (was im Normalfall zugegebenermaßen auch reicht, wir reisen viel und haben noch nie einen Flieger verpasst), aber bei diesem Desaster eben nicht. Wir finden es nur zu kulant, wenn Sie uns die 300,00€ Umbuchungskosten erstatten würden, da wir nicht verantwortlich sind für diese Situation. ich hoffe wirklich sehr, dass sie ein Beschwerdemanagement betreiben, was wohlwollend diese auch bearbeitet, Danke, FlugdatenFR2946 10.10.2021, 6.10 Uhr Richtung Porto

Weiterhin hatten wir im Zuge der Buchung einen Mietwagen über Ryanair gebucht. Ihre Hotline in Berlin funktioniert nicht (Gespräch nach Auswahl des Themas wird immer automatisch abgebrochen). Der Ryanair-Chat kann nicht helfen, auf eine e-mail bekommen wir keine Antwort und die Mietstation (GoldCar) in Porto kann auch nicht helfen. Wir können nur hoffen, dass ein Wunder passiert und wir morgen ohne weitere Mehrkosten ein Auto bekommen!

Mit verzweifelten aber freundlichen Grüßen!