SAFAR
Reklamationen & Beschwerden (1)

Sehr geehrte Damen und Herren bei Safar, hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde über die unprofessionelle Erfahrung einreichen, die ich am Samstag, den 7. September 2024, mit Ihrem Unternehmen gemacht habe. Ich habe Ihr Büro an diesem Tag um 17:15 Uhr erstmals kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Auto abholen kann. Bei meiner Ankunft wurde mir gesagt, dass ein Notfallmitarbeiter kommen würde, um mir mein Fahrzeug zu übergeben. Trotz mehrfacher Zusicherungen Ihres Fahrers, dass er auf dem Weg sei, wartete ich bis 20:30 Uhr—über 3,5 Stunden—und niemand erschien. Während dieser Zeit waren Ihre Mitarbeiter im Büro unhöflich und wenig hilfsbereit. Besonders die Dame im Büro weigerte sich, mir Informationen zu geben, und sagte lediglich: „Sie können warten oder gehen. Mehr Informationen kann ich Ihnen nicht geben.“ Diese Haltung zeigte keinerlei Rücksicht auf meine Situation, was das ganze Erlebnis noch frustrierender machte. Meine Zeit und Geduld wurden völlig ignoriert. Ich habe Fotos als Beweis dafür, wann ich angekommen bin und wann ich ohne mein Auto gegangen bin. Aufgrund des Versagens Ihres Unternehmens, mein Fahrzeug wie versprochen freizugeben, blieb es weitere zwei Tage in Ihrem Parkhaus. Ich wurde darüber informiert, dass mir dafür 20 Euro pro Tag berechnet werden, was ich vollkommen inakzeptabel finde, da die Verzögerung durch Ihr Unternehmen verursacht wurde und nicht durch mich. Ich fordere folgende Maßnahmen: Stornierung der ungerechtfertigten Gebühren für die zusätzlichen Tage, die mein Fahrzeug in Ihrem Parkhaus stand. Eine offizielle Entschuldigung für den Zeitverlust und die schlechte Behandlung durch Ihren Fahrer und Ihre Büroangestellten. Sollten diese Probleme nicht gelöst werden, werde ich nicht zögern, eine ausführliche Bewertung über diese negative Erfahrung bei Google Reviews zu hinterlassen. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit umgehend und professionell behandeln. Falls ich keine zufriedenstellende Antwort erhalte, werde ich meine Beschwerde weiter eskalieren. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre sofortige Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktdaten] [Fahrzeugkennzeichen: F-KD 205] Datum: 7. September 2024