Gutschrift nicht erhalten (Wartezeit 5 monate)

Ich ****** ****** habe bei ihnen online eine Waschmaschine am 27.04.2021 gekauft (WW6500T 10 kg) warenwert von 843 e DE 332287089
Id 220712.0043982
Im März 2022 kam die Firma Technik Bayern raus da meine Waschmaschine defekt war somit wurde mir mittegeteilt das die Waschmaschine leider nicht mehr reperrabel sei. Somit wurde meine Waschmaschine am 21.4.2022 von der Firma rhenus abgeholt,darauf hin bekam ich einen Anruf von der Firma Samsung das ich innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung von 843e auf meinen Konto gutgeschrieben bekomme.
Dies ist leider bis heute nicht der Fall Trotz sämtlicher Anrufe wie auch Emails
Angeblich wollte man es dem Geschäftsführer vorlegen mein anliegen bis heute ist leider nicht eingetroffen ein Mitarbeiter teilte mir telefonisch sogar mit das es keinen vorgesetzten in dieser Firma gibt u ich somit verarscht werde ich finde es eine Unverschämtheit u leider sehr unseriös
Telefonisch können Sie mich erreichen unter Der Nummer 0176 64 28 15 25 bitte setzten Sie mich in Kenntnis was nun der Stand der Dinge ist ich möchte einfach das Geld so wie besprochen überwiesen bekommen so wie vereinbart da ich auch andere Sachen zu begleichen habe und das bitte möglichst schnell da ich ja schon 5 Monate warte