Nach 2 Monaten Smartphone unrepariert zurückbekommen.

Das nicht einmal 1 Jahr alte A51 meines Sohnes ließ sich nicht mehr laden. Deshalb haben wir es am 25.03.21 zur Reparatur im Saturn Mannheim abgegeben. Am 31.03.21 kam die Antwort mit Kostenvoranschlag, weil es heruntergefallen wäre. Dadurch wäre es auch kein Garantiefall mehr. Allerdings hatte das A51bestenfalls leichte Gebrauchsspuren, Keine Risse, Absplitterungen oder sonstiges. Wir haben dennoch schriftlich wie gefordert per Post den Reparaturauftrag erteilt, weil während Corona-Zeiten und Home-Schooling so ein Smartphone schon wichtig ist. Es vergingen dann fast 8 Wochen, in denen ich nichts vom Saturn gehört habe. Ich wollte dann selbst den Reparaturstatus abfragen; die Auftragsnummer konnte nicht gefunden werden. Dann am Freitag vor 8 Tagen habe ich bei Saturn Mannheim angerufen und wurde direkt an ein Servicecenter weitergeleitet. Der sehr nette Mitarbeiter fand 2 Monate auch extrem lange und versprach dass sich am selben Tag noch jemand melden würde. Doch weder am Freitag noch am Samstag meldete sich jemand. Also habe ich am Montag wieder angerufen. Wieder Callcenter, das Verbinden mit dem Markt Saturn Mannheim scheiterte wegen einer defekten Telefonanlage in Mannheim..... Nachmittags erneut angerufen, wieder Callcenter, diesmal eine unfreundliche Person am anderen Ende gehabt, der ich leider erst klar machen musste, dass er im Kundendienst arbeitet. Dann am Donnerstag den 27.05.21 bekam ich unerwartet eine SMS. Das Smartphone wäre zur Abholung bereit. Ich habe es dann am Freitag abgeholt. Es kostete auch nichts. Ich hatte aber kein gutes Gefühl und wollte noch vor Ort testen, ob es jetzt wieder lädt. Man hatte aber leider kein passendes Ladekabel vor Ort. Nun, es ist ein A51 von Samsung, also kein Exot. Ich habe es dann zu Hause angeschlossen. Es kann immer noch nicht geladen werden und lässt sich demzufolge auch nicht einschalten. Es wurde also trotz erteiltem Reparaturauftrag nach 2 Monaten im selben Zustand zurückgegeben, in dem wir es abgegeben haben. Mein Sohn ist dermaßen enttäuscht, weil er immer noch ohne Smartphone dasteht. Ich selbst bin entsprechend sauer. So geht man nicht mit Kunden um, und ich werde mir daher sehr genau überlegen, ob ich jemals noch einen Fuß in den Saturn setzen werde. Vertrauen habe ich in diesen Markt jedenfalls nicht mehr.