Saturn - Saturn Markt GE Buer ohne Führung mit schlechten Service

Am heutigem Tag 3.9.2018 gegen 15.30h beim Saturn Gelsenkirchen Buer wollte ich die zuvor am morgen bestellte PS4 Konsole wohlgemerkt telefonische Bestellung mit Zusicherung der Dame am Telefon das diese Abholbereit ist mit meinem Sohn abholen. Beim eintreffen wurde mir erklärt das ich nach unten zur Media Aptl. müsste. In der Mediaaptl. wiederum sagte mir das ich oben zum Service müsse. Am Service angekommen teilte mir recht unhöfflich mit das keine Konsole da wäre und das ich wohl online bestellt hätte und somit ja sehen konnte das diese nicht da wäre. Ich sagte dem Herrn das dieses heute morgen telefonisch durchgeführt wurde und mir zugesichert wurde das ich die Konsole heute abholen kann ich bräuchte nur die Bestellnr. aus der Email vorlegen. Der Herr an der Info sagte mit leicht unterschwelligen Ton "also doch online bestellt" erneut sagte ich ihm das ich wohl wüsste ob telefoniert wurde oder nicht. Mitlerweile wurde es mir zu bunt und ich wollte den Marktleiter spre hen, er sagte das dieser im Urlaub wäre und das er nur eine Aushilfe wäre. Dann hätte ich gerne den Stellvert.gesprochen auch hier teilte er mir mit das dieser auch nicht anwesend ist. Ich fragtè dann möchte ich halt ihren Vorgesetzten sprechen nun hob er die Hände und sagte das er vor mir stände. Es reichte mich jetzt völlig ein Saturnmarkt ohne Führung? Dann will ich mal hoffen das, dadd Schiff nicht untergeht weil beim Service ist es passiert.