Schlechter Service bei Beschädigung des Handy´s

Bei einem Handykauf wurde mir in einer Saturn-Filiale Offenbach ein Versicherung für einen Displayschaden empfohlen. Diesen habe ich dazu gekauft. Der Schaden ist jetzt leider eingetreten. Das Handy habe ich zur Reparatur bei Saturn abgegeben. Es sind jetzt 4 Wochen vergangen ohne dass ich mein Handy wiederbekommen habe. Aussage der Mitarbeiterinnen es kann bis zu 3 Monaten und länger dauern. Der 1. Grund soll gewesen sein das die Bewilligung der Versicherung fehle, obwohl diese am 2 Tag schon vorlag. Habe bei der Versicherung selbst angefragt. Dann kam die Aussage, das mein Handy in mehrere Europäische Länder geht und deshalb so lange dauert bis es repariert wird. Der Ausgang bleibt bei Saturn weiterhin offen, wann und ob ich zeitlich mein Handy irgendwann mal wieder bekomme. Ist Ihre Devise: Zusätzliche Versicherung ja, aber möglichst keinen Schaden, sonst habe ich als Kunde die Lauferei, den Ärger und vielleicht auch für mehrere Monate oder Jahre kein Handy mehr? Die Empfehlung Ihrer Mitarbeiter*innen war: Ich sollte mich möglichst privat darum kümmern mit der Versicherung telefonieren, das Handy an den Hersteller schicken dann würde es schneller gehen. Vielen Dank für Ihren guten Service!